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香港エクスプレス航空

Hong Kong Express Airways

3.88

40 航空会社満足度ランキング(297件中)

  • 国・地域・航空会社コード:香港|
  • 2レター:UO|
  • 3レター:HKE
  • マイレージプログラム:reward-U

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遅延発生するし、対応酷すぎ

1.00

旅行時期:2016/05 (約8年前)
superdry

superdryさん (男性)

5月連休期間中、
大幅遅れと欠航(翌日出発に延期)が発生。

往路 羽田空港ー香港国際空港間
→乗務員体調不良による遅れ。
6:35出発→17:15出発に変更。

復路 香港国際空港ー成田空港間
→エンジントラブルにより欠航。
13:15出発→翌日8:15出発に変更

行きの便は、乗務員の体調不良を理由に遅延が発生。
1人2000円のミールクーポン配布され、
朝から夕方まで羽田空港出国フロア内で待ちぼうけ。

帰りの便は、
飛行機が滑走路に移動中にエンジントラブル発生。
出発前の機体整備点検不備ですね。
もう2度と利用しないと思いました。

その後、4時間も機内に閉じ込められ、
更に空港内で8時間も足止めくらい、
航空会社が手配したホテルに着いたのが22時半頃。

香港航空のスタッフの対応は酷すぎました。
日本語での説明、フォローは無し。
時間が経つにつれ対応社員数が減り(定時で帰宅)
客へ逆ギレする社員もおり、呆れてしまいました。

今まで何度かLCCで旅行に行きましたが、
この事件で懲りてしましました。
次回からは大手の航空会社を利用します。

コストパフォーマンス
評価なし
接客対応
評価なし
問題発生時の対応最悪
機内食・ドリンク
評価なし
エンタメ(映画・音楽など)設備
評価なし
座席・機内設備
評価なし
日本語対応
1.00
全くない

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