二度と利用しません

香港エクスプレスのサイトから直接予約しました。

クレジットカード番号を打ち込んで送信したところ再手続きするよう英語で表示がなされ、数十分待っても受理メールが来ないので仕方なく指示通り再手続きをしたところ、結果的にダブルブッキングになってしまいました。

サポートに電話をかけて重複分を取り消してもらいましたが、再手続きするよう表示しておきながら、同姓同名でダブルブッキング出来てしまうシステムに驚きました。

なお、サポートとは名ばかりで日本語が出来るレベルではありません。

また、チェックインカウンターの締め切り時間がとても早いです。
サイトには、
「カウンターに1時間前までにお越しください、搭乗口には20分前までにお越しください。20分前までに来ない場合乗れません」
といった趣旨の事が書いてありますが、実際にはカウンターに1時間前までに来ていない場合、断固として乗せてもらえません。

他の航空会社の団体客が長蛇の列を作っており、機内預け荷物の検査を終えカウンターにたどり着いた時には1時間前より少し遅れてしまったのですが、事情を説明しても駄目でした。
利用は福岡空港です。

なお、業務委託を請け負っているANAの職員の対応の酷さにあきれ果てました。
「責任者として申し上げます、乗せられません」と言った後に、
「責任者ではないので香港エクスプレスにお客様が直接掛け合ってください」と言ったり支離滅裂な対応をされました。

しかも対応の際に笑いながら「乗せられません」と言われ、かつ話している最中にパソコンの電源を落としたり、カウンターから去る準備をされ、酷く頭にきました。

搭乗出来なかった問題は別として、あり得ない接客の態度です。
香港エクスプレスから受付業務を請け負っているだけで、それ以外の事は預かり知らないといった事も堂々と言われました。

二度と利用しません。
香港に行く時は今までキャセイパシフィックを利用していたので、安さに飛びつかずにキャセイで行こうと思います。