搭乗しているのに旅程キャンセル

オンラインチェックインが（普通はできるはずなのに）できず、カウンターでSEA経由JFKの2枚の搭乗券を入手。搭乗ゲートで呼び出し、UPGを申請していたので確定か、と思ったらパスポートチェックで終わる。後で調べたら当該便のSTBY乗客がビジネスにアサイされていた。普通UPG_STBYを調整してから搭乗STBYに席を割り当てるだろ？SEA到着後、代理店から「旅程がキャンセルされている」旨のメールが届いていた。当初、フライトキャンセルだと思っていたが往路の旅程がキャンセル。搭乗ゲートで待たされたが無事搭乗はできた。帰国後、メールで問い合わせると「フライトが変更になっており、そのため再発券が必要となった。搭乗時刻までに再発券されなかったのでキャンセルした」とのこと。いやいや、カウンターで搭乗券を出して貰ったのだから、その時点で搭乗拒否すれば良いはずだ、と返答すると「オンラインチェックイン可能なのでカウンターではわからない」との回答。問題があるからオンラインで搭乗券が出ず、カウンターに行かせたのだから、見逃したカウンターエージェント、更には搭乗ゲートエージェントが２重にミスを犯したわけで、それを指摘すると返事なし。ICNのエージェントは委託のようであったがHAのスタッフも控えていた訳で良い訳はできない。また、都合が悪いとダンマリもマジか、という対応。