羽田空港発、新千歳空港経由ホノルル行きで、酷い待遇を受けました。

元々、安い航空券手配で、ある程度リスクはあるかと感じてましたが、羽田から新千歳までＪＡＬで飛んだところ、雪の為、遅延が発生しました。

新千歳20:30発で、20:10に新千歳着。JALのアテンダントからは、できる限りのことをすると聞いていましたが、まぁ、期待せず、国際線ゲートに走って向かいました。

飛行機の状況は搭乗中。
しかも、かなり遅れてる様子。
ハワイアン航空のグランドスタッフに懇願したところ、搭乗ゲートにいる、支店長判断で、出発は延長できない、とのこと。

じゃ、代わりの飛行機は→私達はなにもできません。航空券代理店に電話してください。(夜の９時ですけど)

私達の状況を知っていたか→知ってたけど、飛ばしました(乗り継げなかった客10名以上)

航空券の払い戻しは→知りません。航空券代理店に問い合せて(だから、夜9時)

今日新千歳空港に泊まれってこと？→お客様の責任でお願いします。

苦情言いたいんだけど？→こちらの名刺の宛先にどうぞ、英語しか通じないよ。

ハワイ行けるの？→知りません、当分フライトは、明日(羽田空港発)、明後日(新千歳空港発)満席です。

酷いとしか言いようがないです。

乗り継げなかった客からのクレームが大きくなり、北海道に滞在する為の、1人1万までの費用とホテル手配(雪祭りで部屋を探すのが困難を極めた)をしてくれました。

翌日、教えて頂いた、日本語が通じるサポートセンターの番号に電話しても、替えの飛行機が手配できない、とのこと。

せっかく休みを調整して、体調悪い中、パスポートも新調して、観光ビザも支払って、限られた予算内ではありますが、楽しみにしていた、親戚の結婚式も、兼ねた旅行でしたが、最悪の思い出となりました。

時間とお金を返して欲しいです。

新千歳空港から、羽田空港までの航空券は自費で手配です。。