観光客に優しくないあまりに不便なことばかり

ハワイでは路線がほぼ独占体制であるためか、ハワイアン航空はかなり高い価格で運営されている。手荷物持参を認めない市バスなら2.5ドルの空港へのアクセスが割高かつ時間の融通の利かないシャトルやタクシーなどに限られ、空港内のWifiが有料、またカートが5ドルするなど搭乗前から割高感を感じている中で神経を逆なでするように、カウンターの接客態度は横柄と言えるほど悪く、椅子に座っての対応もふてぶてしいとしか言いようがない。ソフト面でも、フライトのキャンセルは前日にはWebでは受付けず、電話口ではまともに英語が通じない。そもそもネイティブ以外が多数訪れるハワイで、電話越しでの応対を想定するのであれば、受付番号には発音に左右されるアルファベットを避けるべきという発想はないのだろうか。websiteで普通にフライト検索すると、なぜか希望日時の前日のフライトが表示され、危うく予約ミスするところだった(最近websiteが変更されたと聞くから改善された可能性あり)。飛行機が狭いのは仕方ないが、登場順番などの整理がいい加減であるため、乗客の8割以上が利用する通常搭乗では通路が混雑し、長い列を待たされることばかり。日本人にとって、土地勘もなくしかも渋滞多発区間の先の空港へのアクセスだけでも不安なのに、到着後のこのサービスには怒りを覚え、そして万が一予約変更になった場合には恐怖すら感じるのではないだろうか。