サービスは向上の余地あり

成田＝アブダビ＝マスカットを利用しました。
成田＝アブダビの機材がＡ３４０と１０年選手なので、あまり期待はしていませんでしたが、エンターテイメント設備等に不備もなく、モニターサイズも大きくて良かったです。
深夜便だからか、エコノミーでも耳栓、アイマスク等のアメニティがあったのは○です。実際に使うかどうかは別にして、あるとうれしいものです。
また、細かいところですが、内側の席でも肘掛けが両方に付いているのは、珍しいような気がしました。（ほとんどの場合、隣の席と共用になっていると思います）

逆にお粗末だったのは、係員の対応面です。１つ目は、成田→アブダビの機内食で、２種類の機内食の内、片方が無くなってしまったので、主菜の選択ができないという説明は理解できるものの、主菜と副菜の組み合わせがあべこべで出されてきました。また、隣の通路に比べてドリンクのサーブ回数も少なかった。ドリンクのサーブ回数については、アブダビ→成田も同様。隣の通路と回数が違っていました。
２つ目のお粗末は、アブダビ空港の地上係員。エティハド航空はＡＮＡマイルが積算されることになっており、オープンチケットでも無い限りは、日本でのチェックイン時に往復分の登録をしてもらえますが、念のためアブダビでもＡＮＡカードを見せたところ、これは別の航空会社、つまり積算対象外という反応でした。これがすでにマイル登録済みなので、カードは見せなくても大丈夫ですよって反応なら問題ないですが、そもそも積算対象外っていうことだと、単なる不勉強ということになります。自分のところの係員だけかと思いきや、同じやり取りを隣の窓口の日本人もしていましたので、組織的に不勉強ということでしょう。
めんどくさいやり取りを防ぐためにも、日本出発時に確実に帰りの分もマイル登録してもらいましょう。
多言語に対応可能なＣＡの顔ぶれだったのはリスク対応として評価できますが、サービスの質ももう少し向上させてもらえたらと思います。

◎エティハド航空の搭乗歴：成田－アブダビ、マスカット－アブダビ