ホスピタリティ

ヨルダンへの便で乗りました。一度は乗ってみたいと思っていたエミレーツ。わたしはスターアライアンスANAユーザなので、トルコ航空もあったのですが、あえての選択でした。が、なにしろ接客態度の悪さに驚きました。コールボタンをおしても15分まっても応対がなく、挙句の果てはぷちっとコールランプを消されてしまったのには驚き。
さらに、帰国便で5時間の待ちがあったので、小耳にはさんだウェイティングルームのことをきいたら、部屋はないがミールバウチャーを出すとのこと。5か所ほどレストランが利用できそうです。出発ゲート近い方がいいと思い、A棟にはそれしかないレストランをチョイスしたところ、案内に従って探してもないのです。インフォメーションにいって「情報ちがってるんじゃない？この店は名前が変わってBコンコースにあると案内ボード（電子操作）にでてくるけど」というと、いきなりけんか腰で「あります！絶対あります！」の一点張り。こちらも頭にきたので、「今行ってきたけど、この指示通りにはなかったです！」というと、場所の情報欄を塗りつぶして、「ゲート近くのエレベータでもう一階上にいくんですよ！」といいます。そうならそこまで書くべきでしょう？ファシリティはよかったですが、最後の最後ですごく嫌な思いをしたので総合評価１．もう乗りません。