ヴァン ベル ホテル Van Belle Hotel

• 満足度の低いクチコミ：～2.5点（4）

  信じられない！ショックです！私と同じような被害に遭わないように気を付けて！

  1.0

  旅行時期：2019/09（約5年前）

  

  ＋6

  このホテルに宿泊するときは気を付けてください！
  
  ９月２日から、このホテルで９泊しました。
  友人とそれぞれ、「スタンダードダブル」を申し込みました。
  
  チェックインの時、近くの部屋にしてほしいと頼むと、私と友人は ... 
  続きを読む お部屋のグレードが違うから、近くの部屋は難しいと言われました。
  友人は474号室、私は442号室のカギを渡されました。
  私はエコノミールームで、かなり使い勝手が悪い部屋でした。
  すぐにフロントに行って、部屋のグレードアップをお願いしたのですが、スタンダードルームは満室だと言われました。
  
  一晩寝て、同じ「スタンダードダブル」なのに、どうしてグレードが違うのか？
  変だと思って、予約確認書を持ってフロントに行きました。
  実は、昨日、フロントスタッフは、友人の予約確認書は受け取ったのに、私の予約確認書は受け取らなかったのです。
  
  予約確認書を見せて、「私の部屋も友人と同じスタンダードダブルだと書いてある」「お部屋が違うのはどうしてなのか？」と尋ねました。
  フロントスタッフは、「予約はエコノミールームで受けている。ＪＴＢのミスだ」と言います。
  予約確認書には、ホテルで問題が起きたときの緊急連絡先も書いてあります。
  ホテルからそこに電話をしてもらいました。
  ４回電話をして、繋がりませんでした。
  緊急連絡先への電話が繋がらなかったのはショックでした。
  ホテル側がエコノミールームで予約を受けているというなら、諦めるしかありません。
  
  ２晩エコノミールームで我慢して、３日目からはスタンダードルームがあるというので、追加料金を支払って、ルームチェンジをしてもらいました。
  最初は一泊１０ユーロと言っていたのに、支払う段階になると５ユーロになりました。
  長期宿泊という理由でした。
  
  帰国後、すぐにＪＴＢに電話をしました。
  私の話を聞いた担当者は、
  「予約確認書と申し込まれた部屋のグレードが違う場合は、まず、ホテル側が予約を受けたところに確認するはずなんだけど？」といいました。
  確かに、当たり前のルールです。
  でも、ホテル側には、そういう雰囲気は全くありませんでした。
  そのため、フロントスタッフにお願いして、予約確認書に記載してある緊急連絡先に電話をしてもらったのです。
  「緊急連絡先に電話してもらったけど、繋がらないと言われた」というと、ＪＴＢの担当者は「予約確認書に書いてある電話番号は、２４時間対応だから、繋がらないはずがないんだけど？」と不思議そうでしたが、きちんと事実確認して連絡するという返事でした。
  
  このホテルを選んだのは、ミディ駅を起点に、ベルギー国内を日帰り観光するためです。
  ミディ駅まで徒歩１０分、グランプラスまで徒歩２０分です。
  スーツケースがある時は、ホテルから徒歩３分ほどの場所にあるトラムを利用しました。
  
  周辺の治安が悪いという情報があったので、友人とは出発前にずいぶん心配しました。
  でも、トラムの扉を開けてくれたり、席を譲ってくれたり、スーツケースを持ってくれたり、この地域で出会った複数の方に親切にされました。
  ９泊したので、ホテルからミディ駅や最高裁判所、中央駅、北駅、グランプラスなどに徒歩で移動しました（トラムもありますが、歩いたほうが街の雰囲気が楽しめるので）。
  治安面で不安に感じることは一度もありませんでした。
  
  フロントスタッフは、ＪＴＢのミスでエコノミールームに泊まることになった私にも親切でした。
  チェックアウトの時、「また、泊まりに来ます」と言って別れました。
  
  昨日、ＪＴＢが調査した結果を知らされました。
  今回の件は、「ホテル側のミス」だったそうです。
  
  ショックです！！！！！！！！！！！
  まだ信じられません。
  
  実は、私は３月末に予約し、友人はその二か月後に予約しました。
  ホテルは私と友人が友達だとは、もちろん知りません。
  
  文句を言わない日本人を、スタンダードダブルの部屋が満室だったので、エコノミールームに入れたら、スタンダードダブルに宿泊した一人が友人だった。
  というのは私の妄想でしょうか？！
  
  チェックインの時に私の予約確認書を受け取らなかったのは、そのためなのでしょうか？（翌日、無理やり受け取ってもらいましたが）
  
  友人がスタンダードルームだったので、私の部屋がエコノミールームだとわかったのですが、もし自分一人で宿泊したときは、エコノミールームをスタンダードルームだと思い込んでいたかもしれません。
  
  もし、今回の件がホテルのミスなんだとしたら、私だけでなく、他の宿泊客（文句を言わない日本人）にも同じことをしているように思えてなりません。
  
  道路に面した部屋はエコノミールームで、エレベーターを降りた後に階段を７～８段上る必要があります。
  でも、はじめて宿泊する人には、どれがエコノミールームで、どの部屋がスタンダードルームなのかはわかりません。
  
  ＪＴＢが２４時間対応しているという電話番号が繋がらなかったのは、なぜなのでしょう？
  私はわざわざ電話を掛けてくれる親切なスタッフだと思っていたのですが、彼女は、いったいどこに電話をしていたのでしょう？
  
  「お部屋のグレードアップの費用は、ＪＴＢに後で支払ってもらう」と言った後に、最初１０ユーロだった費用が５ユーロになりました。
  ７泊で３５ユーロ。
  親切なスタッフだと思いました。
  でも、この程度の金額なら、ＪＴＢに連絡しないだろうと思ったのかもしれません。
  これも、私の妄想でしょうか？
  
  どちらにしても、２度とこのホテルには泊まりません！
  文句を言わない日本人に、これからも同じようなことするように思えるからです。
  このホテルを予約した時は、どうかお気を付けください。 
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  利用目的

  観光

  同行者

  友人

  部屋タイプ

  スタンダードダブルルームとエコノミールーム

  コストパフォーマンス

  評価なし

  サービス

  1.0

  バスルーム

  3.0

  ロケーション

  3.0

  客室

  2.0

  エコノミールームは最悪！

  

  AAAIKOさん（非公開）

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