フレンドリーなクルーと横柄な成田カウンター

１．年に一回は利用してきた。国内便のスケジュール変更が大変多いので、セブとの乗り継ぐ旅程を組む際に、予定変更の場合を考えておいたらいいと思います。

２．成田のカウンターのスタッフが親身でないというか、横柄というか不愉快なのが居る。
昨年セブ到着後の乗継便が早まり、荷物を預けられなくなった。料金を払っていたに拘らず、カウンターで「特別認めます。」と言われて持ち込み。まるで、こちらの落ち度かのような態度。先月の出発時は、他のキャリーの帰国便の予約の証明を見せろと言い張り、慌ててネットに接続している最中に、「もう締切の時間」とまで言う態度に大変不愉快であった。まるで乗せないかのような態度であった。責任者を呼んで落着。以前は出国便の詳細を口頭で言うだけで済んでいた。フィリッピンでは、簡単に滞在を延長ができ、10年以上入国審査で出国便の事を聞かれたことはない。

　セブ・パシフィックは、そろそろ日本にカスタマー・サポートを置くべき。スケジュール変更の際の対応にセブに電話をしたが待たされるばかりで、香港に電話をした。それと、カウンタ業務契約会社を変えたらどうだろうか。