まぼろしバケーション、息子と２人のバリ島旅行：追記あり

2020/03/26 - 2020/03/29

１年間頑張って働いたご褒美に、バリ島旅行を計画し、
半年前からあれこれプランを整えて指折り数えて待っていましたが、
コロナウイルスの影響で断念することにしました。
↓
その後、３月30日、インドネシア政府の発表により、
４月２日から外国人のインドネシア入国が禁止になりました。

また、３月26日、日本政府はインドネシアを含むアジア７か国からの
入国者に検疫所長の指定する場所での２週間の待機、そして
公共交通機関を使わないよう発表しました。

無理して旅を強行しなくて本当に良かったです。

健康でさえいれば、また行ける日が来ると思いつつ
幻と消えた旅の計画と、キャンセル手続きの経過を
書いておこうと思います。

日程：　　　　３月26日（木）～４月５日（日）

フライト：　　シンガポール航空、チャンギ乗り継ぎ
往路：　　　　SQ635羽田発→SQ938
復路：　　　　SQ947→SQ638成田着　
　　　　　　　大人１名、子供１名：合計103,410円
　　　　　　 （シンガポール航空HPより　キャンセル時の払い戻し不可）

ホテル：　　　１）パドマウブド ワンベッドルーム×３泊
　　　　　 　 （２泊分のデポジット　
　　　　　　　　 Rp 9,610,410を予約時に払い込み済み）
　　　　　　　２）ワーウィックイバ　ツリートップヴィラ×２泊
　　　　　　　　 （アゴダの24 hoursタイムセール　35,700円　キャンセル時の払い戻し不可）
　　　　　　　３）モーベンピック ジュニアスイート×３泊
　　　　　　　　 （HPから予約　Rp 10,251,120を予約時に払い込み済み　
キャンセルの場合払い戻し不可）

カーチャーター：　タビナカで２日分予約　合計15,730円　予約時に払い込み済み

スパ：　　　　チェックインバリHPからジ・アムルタ半日ヴィラパッケージ
　　　　　　 （フローティングアフタヌーン付 ２名代金＄278）



全て個人手配、そしてほとんどのプランが『キャンセルの場合払い戻し不可』だったので、
さようならをした諭吉様の合計...と思いきや、意外とみなさん融通を効かせてくれました。

以下、それぞれの予約キャンセル手続きに伴う過程の記録です。

エリア バリ島(インドネシア)

まずはHPから予約をしていたパドマウブド

こちらは１ヶ月以上前の解約の場合、全額払い戻しでした。

が

未練たらたらでまごついていた私は、すっかりその期限を過ぎてからキャンセル手続きを行いました。

当然デポジットは戻ってこないはずですが...

その後の相談で、予約日変更に応じてくれることがわかりました。

すでに滞在予定日を過ぎてから（しかも一度キャンセル済み）問い合わせたのに、
快い返事をもらいました。

「念のため、デポジットが返金されていないかを確かめてからの手続きしますね。
新しい日程を教えてもらえれば、デポジットは新予約に移行します。
万が一返金手続きがされていた場合は、新しく予約をとっていただけますか」

とのことで、ありがとうございます。と思いつつお返事を待ちました。

↓
その後の追記
↓
滞在１か月前をきってのキャンセルだったので、デポジットは返金不可のはずでしたが、その後の確認で返金手続きをしてくれていたことがわかりました。

ちなみに

私が質問メールを送ったのが金曜日。対応してくれたスタッフの方から
「申し訳ありませんが会計担当が月曜日にならないと出勤しないので、お返事は月曜日になってしまいそうです」と丁寧な連絡をいただいていましたが、土曜日にお返事をくれました。

誠意のこもったプロフェッショナルなご対応、ありがとうございました。
次回の旅でも絶対こちらを予約します。

２軒目に泊まるはずだったワーウィックイバ。
こちらの写真はないので、数年前バリで食べた玄米ナシゴレンの写真です。

こちらは初め、ホテルに「キャンセル不可で予約したけど、状況が状況なので、返金してもらえまいか」問い合わせしました。

が

当然ながら無理とのことでした。が、とても丁寧な返事をいただきましたよ。

そこで一度は返金を諦めてアゴダサイトからキャンセルをしました。

が

後日アゴダコインで還元してもらったというコメントを読み、ダメ元で「アゴダコインで還元などしてくれる？」メールで問い合わせしました。

すると

後日返事があり、「ホテルと交渉します」とのこと。
はたして数日後に「返金でも、アゴダコイン還元でも、どちらでも可能」とお返事があり、無事返金をしてもらいました。


数日でクレジットの手続きも終了してました。

すでにキャンセルした後だったのに、ご対応ありがとうございました。

事態が落ち着いたらまた絶対利用させていただきます。


さらに余談ですが、当初イバの予約はアゴダからツリートップヴィラを
予約していました。
その後忙殺期のモチベーションを上げるため、イバスイートにアップグレードしたくなり、アゴダでは『カテゴリー変更不可』だったのですが、直接ホテルに問い合わせたところ、到着時に差額を払えばアップグレードOKというお返事をいただいていました。

その節は融通を効かせてくださって感謝します。次回は最初からイバスイートを予約しよう。うん、そうしよう。

３軒目に泊まるはずだったモーベンピックリゾートの写真もないので、こちら息子がはまった像の写真です。

モーベンピックリゾートの予約はHPから、やはり底値を狙った返金不可予約。

キャンセル前にメールで問い合わせると、政府が入国不可措置を取るなら返金できるかもしれない。それ以外は申し訳ないけど、返金できない。もしくは11月までなら変更手数料なしで宿泊日の変更に応じられるとのお返事。

さらに、キャンセルはぎりぎりまで待ってからでもいいよ。日にちが近くなったらまたこちらからお尋ねしますね、との神対応。

いや、ほんと、えげつない問い合わせメールに優しい返信ありがとうございました。

結果

入国不可措置がとられなかったので、「キャンセルしてください。色々ありがとう。また落ち着いたら予約するね」とメールしたら

「その後リスケジュール期間が延びて、2021年4月までなら日程変更可能になったから、ぜひそれを考えてみて」

と返事がきました。それなら行けるかも！と思い快諾。

でもまだはっきりした日程が決まってないと伝えると

「ではとりあえず５月末に移動しておいて、そのころまた連絡するので、その時に大体のスケジュールが決まっていたら、手数料なしでそこに移動しますよ」

とこれまた神対応。
もー本当にピカイチの親切さで、
ものすごく友好的に事を運んでくださり感謝しきれません。

ありがとう。
↓
その後、３月30日にインドネシアが発表した入国制限に伴い、
モーベンピックリゾートは５月31日までの宿泊予約に関しては
ペナルティーなしで変更または返金に応じるとHPに記載がありました。

ホテルに問い合わせ、返金手続きをしてもらいました。
きっと大変な状況なのに、最後まで丁寧なメールをいただきました。

タビナカで予約していたカーチャーター２日分ですが、これまで同様、息子がなつきまくっているアモさんにお願いする予定でした。

では、なぜ個人的にではなく、タビナカという会社を介して予約したのか。
これには訳がありまして

以前からカーチャーターをお願いしているアモさんに連絡をとったところ、タビナカ所属になったので、そちらから予約してちょうだいと返事をもらいました。

会社を通さないで予約を受けた方が身入りがいいのでは？と思ったけど、真面目なアモさんらしいと思ったのと、チャーター代もそれほど変わらなかったのでタビナカから予約しました。

希望日にアモさんが対応可能かちゃんと確認してくれた上での予約でした。

今回キャンセルの連絡をした時も、即オンラインで完了。
すぐに返金されていました。

アモさんには直接連絡をとりましたが、「元気でよかったです。コロナのせいで諸々キャンセルが多いですが、健康が大切なので、また落ち着いたら来てください。息子君にも会いたかった。よろしく伝えてください」という返事をいただきました。

ありがとう！きっと次回もアモさんにお願いします。

キャンセル手続きで一番手間がかかったのがシンガポール航空でした。

写真はガルーダインドネシア航空ですね（笑）

今回の日程では、羽田を夜出発し、明け方シンガポールにつき３時間トランジット時間を予定して、トランジット特典のS$20でカヤトーストを食べてからバリ島に向かおうと思ってました。

こちらの航空券も、庶民のサガで『払い戻し不可』チケット。

そうです。全て自業自得。

で

事前に問い合わせをしましたら、やはり払い戻しは不可。
ただし、向こう１年間の日程変更なら無料でしてくれるとのこと。
しかも変更手数料は無料。


しかし、問い合わせをしたころには欠航便がバンバン出ていた頃だったので、ぎりぎりまで待つことに。全く往生際が悪いですね。

かくして

予定１週間前に欠便の連絡が届きました。
メールには「スケジュール変更する場合の手筈」しか書かれていませんでしたが、事前メールで「欠便の場合は払い戻し可」という事を確認していましたので、さくさくメールで「払い戻し希望」と連絡をしました。


ちなみに支店の電話は何度かけても繋がりませんでした。
音楽が流れて待機、ではなく

「しばらく経ってからお掛け直しください。ぶちっ、ツーツーツー」

スタイルなので、メールの方が早いです。


数日後、無事に「払い戻し手続き完了しました。ご迷惑をおかけして申し訳ありません」というメールをいただきました。

ただし、払い戻しには２、３か月かかるそうです。
なぜ？と思ったら...
↓
その後クレジット口座を調べたところ、すぐに返金がされていました。
工程にかかった日数を改めて確認したら

①欠便の知らせを受け取り、メールで払い戻しの意向を伝えた
②３日後、承知のメールを受信
③３日後、クレジット口座に返金あり

というわけで、当初２、３か月かかると言われた手続きですが、
スピーディーにたった３日で対応していただけました。

内情は大変だと思いますが、メールの文章も丁寧で
誠意のこもった内容でした。ありがとうございました。

バリ島滞在の最終日どう過ごすかは悩みましたが、今回は息子も気に入るだろうとスパを予約しました。

ただし、全工程だと飽きると思ったので、自由に過ごせるようにプール付きのヴィラを半日貸し切りできる、ジ・アムルタの半日パッケージをチョイス。

こちら、対象は大人になっていますが、事前に子供でもいいかと聞いてOKしてもらってました。
また、子供は全工程ではなく、２、３省いてくださいとのアジンジにも応じてくださいました。

こちらの決済は当日行う予定でしたが、数日前までキャンセル可能だったので、早めに連絡をしました。

「今回は仕方ないですね。また落ち着いたらぜひ息子さんといらしてください」

という温かいメッセージを頂いたことを特筆しておきます。

という訳で庶民根性まる出しで『キャンセル時の返金不可』ばかり予約していた私ですが、問い合わせ時における先方のご協力により、ホテル、航空券、チャーター代など、全て返金をしてもらいました。

支払ったお金が戻ってくることは助かりました。
でも、観光業で生活をしている現地の人たちのことを考えると
手放しで喜ぶ気になれません。

こまやかに、優しいメッセージで何度もやりとりしてくださった
スタッフの方たち、本当にお世話になりました。

影響が最小であるうちに事態が収束に向かいますように。
落ち着いたあかつきには、また行きたいです。

その時のために貯金をしておこうと思います。

旅行記ではなく、キャンセル時の体験記になってしまいましたが、どなたかの参考になれば幸いです。


無理はせず、次の機会を楽しみに。

読んでくださってありがとうございました。

この旅行記へのコメント （6）

• cocovanilaさん 2020/03/29 00:35:40

  GW　キャンセルしようと思いつつ　ふんぎれず・・・

  sunさま
  
  はじめまして　　旅行残念でしたね
  私はGWに　まったり何もしないBALI予定です。
  
  同じく　個人手配　キャンセル不可旅行で・・・奇跡的にコロナ終息するんじゃないかと　キャンセルできずにいます。
  
  久々1人バリなので　ﾋﾞｰﾁｻｲﾄﾞの広いヴィラで　何も考えず　ぼ～としようと返金不可とっちゃったんですよね。
  でもsun様ブログ同様　agodaで予約していたので　もしかしてと希望をもてました。
  ダメモト問い合わせます！
  
  問題は航空券　エクスペディア　　
  現地到着したホテルが倒産していたりの　ムカつきまくっているのに　都合のいい時間と料金が安かったので　倒産ないし　まっいいかと　とっちゃったんですよね
  
  これから　エクスペディアと戦いかな・・・と思いつつ　やはり終息して行けないかなぁと・・・期待して　きめられず　４トラブログ読んでるんです～～～
  
  ほんと早く終息　絶滅してほしいですね

  ｓｕｎさんさん からの返信 2020/03/29 10:54:25

  RE: GW　キャンセルしようと思いつつ　ふんぎれず・・・

  cocovanilaさん
  
  はじめまして。メッセージありがとうございました。GWのご旅行、もしかしたらそれまでには落ち着いてくれるのでは、と思い、待ちたいお気持ちよくわかります。楽しみにしていただけに踏ん切りがつきませんよね。
  
  アゴダを通して予約したヴィラ、返金に応じてくれるといいですね。
  airbnbなどは３月初め前に予約した人は宿泊も体験も全て返金みたいです。
  
  航空券は航空会社により方針が異なるので、航空会社の決断に基づいてになると思いますが、欠便が決まるのは出発日が近くなってからだと思うので、私の場合、それまで待つ身としては消耗しました。本当に、早く世の中が落ち着きますように。
  
  余談ですが、台湾の旅行記、読ませていただきました。レトロな博物館かわいい♪我が家も昨年台湾に旅したのですが、あまり観光らしいことをしていなかったので次回の参考にさせてください。
  
  手続きが上手くいきますように。また旅する日を楽しみに乗り切りましょう。
  
  Sunより
  

• おみヴぉ333さん 2020/03/28 11:40:52

  とても参考になります！

  Sunさん こんにちはー♪
  
  あらためてほんとに今回は残念でしたが、でも、奮闘されただけあってキャンセル料を取られなくて良かったです。事態が事態だけに、観光業で成り立っているところはどこもほんとに大変だと思いますが、それでもみんな冷静でフレンドリーに対応してくれて気持ちがいいですね。そのことにも心から感謝ですよね。私もそのような姿勢を見倣いたいです。。
  
  Sunさんがこうしてキャンセル記をアップして下さったこと、４トラでも同じような方々が沢山いることと思いますし、これから手続きをする人たちの参考にも絶対になると思います。ジ・アムルタの半日パッケージ、私にもすごく参考になりました！ありがとうございます！最終日にこういう過ごし方も素敵ですよね！ジンバランに行くことがあったら検討してみようと思います♪ (^▽^)
  
  私もバリは、今年の秋頃にもう一回・・を計画中だったのですが、いまの段階では何とも言えないですね。いまはただただ、世界と心をひとつにして一日も早い終息を祈るのみですね。
  
  次回のSunさんのバリ滞在が、２倍も３倍も素敵なものとなりますように (^^)
  
  おみヴぉ

  ｓｕｎさんさん からの返信 2020/03/28 13:39:30

  Re: とても参考になります！

  おみヴぉさーん
  先日のコメントへの温かいお返事、そしてこちらにまでコメントをありがとうございました。私自身もこちらの４トラでアゴダが対応してくれると知ったので、自分の体験もどなたかの役に立てるといいのですが。
  
  そうそう、アムルタはヴィラが借りられるので、息子が飽きても遊べるし、気兼ねなく出発までの時間を過ごせると思っていたのです。貸し切りヴィラは新しい方があり、予約時のリクエストはできませんが、それでも早めに予約してリクエストを伝えておけば多分大丈夫だろうということでした。
  
  ほんと、コロナパニックは旅のために働いている身にとってはダメージが大きすぎました。でも、現地の人たちのあたたかな対応のおかげで、ますますバリ島が好きになりましたので、次回を楽しみに、おみヴぉさんの旅行記で予習させていただきます。
  
  ベトナム旅行は残念でしたね。おみヴぉさんの旅行記のファンとしてはまことに悔しい。でも、必ずまた旅を楽しめる日がきますものね。その際は素敵な旅行記を書いてください。楽しみにしています。

• michioさん 2020/03/27 23:44:27

  参考になりました

  SUNさんへ
  
  こんばんは
  先日、バリのホテル選びの相談にのってもらったみちおです。
  あのせつは、ありがとうございました。
  今回は、残念でしたね。
  実は、あの時に皆さんに相談にのって頂いて、
  レギャンとウブドのホテルをホテルサイトから直接予約しています。
  レギャンのパドマホテルは、キャンセル料がかかりませんが、
  ウブドは、SUNさんと同じイバでキャンセル不可です。
  旅行の予定は夏ですが、現状では…不安な日々を送っています。
  なので、SUNさんのキャンセル顛末記を拝見して他人事には思えず
  思わずコメントさせていただきました。
  上手くキャンセルができて、本当に良かった！
  
  我が家も、3/25～31の台湾旅行がコロナの影響でキャンセルになりました。
  また自由に旅する日が戻って来ること
  一日でも早く終息して、安心して暮らせる日々が来ることを願って止みません。

  ｓｕｎさんさん からの返信 2020/03/28 10:05:25

  RE: 参考になりました

  みちおさん
  
  メッセージありがとうございました。台湾旅行、とても残念でしたね。６日間も滞在すれば、さぞ充実した旅行になったことでしょう。今後旅行が実現なさったらぜひ旅行記を書いてください。楽しみにしています。
  
  イバを予約なさっていたのですね。夏には状況が好転していますように願っています。イバからのメールはとても親切で色々提案をしてもらったので、次回も必ずイバで予約しようと思っています。もし夏の旅が実現されたら色々教えてください。あちらは観光業で潤っていますから、現地の方たちもきっと大変ですよね。
  
  みちおさんのおっしゃる通り、早く収束して安心して暮らせる日が来ますように祈るばかりです。
  
  Sunより