帰路のチケットがキャンセルされてた

2018/09/22 - 2018/09/22

はじめに
これは旅行記ではないので、モンゴル関係をお調べの方はスルーしてください。

9月4日に台風の水害・船の衝突で封鎖していた関空が21日に全面復旧!!
日本人の本気を見せてもらいました。ありがとう。
僕は予定より一週間遅れでの搭乗でした。(15日発だった)
このチケットキャンセル・変更のため、けっこう手間取りました。

モンゴルから帰国するとき、空港で
「あなたのチケットはキャンセルされています」と言われ、大パニックです。
今までもフライトキャンセルはあったけど、「そもそものチケットがない」
と空港のカウンターで言われたことは初めてでした。
めちゃめちゃ焦りました。刻一刻とチェックインが閉まりそうなのに僕のチケットはどうして・どこに、消えたんだ!!

エリア ウランバートル(モンゴル)

台風で封鎖になった時、
「当分は関空閉鎖やな」と思いました。
しかし、日々に情報が入りしかも改善していました。
大阪では連日たっぷり時間を取って関空のことを知らせてくれていました。

僕の利用予定はエアチヤイナでした。
ウランバートルまで、とても安く変えました。(48000円)
Tripairという旅行会社で半年ほど前にスッと買えました。

買うときは早く進めたんやけどなあ。

トリペア、
関空が台風で封鎖になってすぐフライトをキャンセルしようとしたら、

・全然電話に出ずブチッと切れる。
・メールで何度「キャンセルしたい」と出しても返事なし。
刻々と僕の出発日15日が近づいてきます。
このままではチケットは無効になります。

やっぱり格安チケットの営業つてこんなのかー。
しらべてみたら
https://jp.trustpilot.com/review/tripair.com

と、とんでもなかった。だから僕のメールも返信は来たけどそれつきりやったねんな。

で、出発期限15日の前日の14日に来たメールが

this is to inform you that we processed your refund/cancellation for the ticket/s and in the next 25-30 working days, you will receive the amount of money into your account when the airline approves it.

Thank you.


うーーん。そんな・・・「一か月後に返金する」って信じられないです。
この間ずっと電話にもメールにも対応してなかったのに。
もし信じて放置して明日の15日を迎えたらそのあと放置されたらチケットがパア。
それはさけたい。
で、直接、大阪のエアチャイナのオフィスに行って頼みました。
「キャンセルはできないと思うけど、予定を変えてほしい」と、

オフィスでは、予定していた15日は名古屋に振り替え便がきまったので名古屋振替にされて行かれますか?。とのこと。
これはちょっときつい。
何より帰国が夜の名古屋。そこから大阪に戻れず仕事に行けない。

エアチャイナの人はたった一人のカスタマーの相談なのにもう小一時間、僕のために一緒にベターな方法をずっと考えてくれていました。

しばらく考えていたら
「(搭乗日の)15日をすぎても来週まで変更を可能にしましょう」とありがたい言葉。
自宅に帰ってその日のうちにまた情報が入り、14日から関空1タミから順次飛ばすって。ただし大阪→ペキンはキャンセル続行。
上海経由なら可能とのこと(関空→上海→ペキン→ウランバートル)。
急に明日出発とは難しいのでやめておこう。

そして日をを待たず「21日から関空完全復活」の記事。
すぐに問い合わせると(今回は電話)と、まるまる一週間後の日にち変更で、スケジュールで変更OKとのこと。
やったー、

でも北京で乗り継ぎ一泊をしないといけなくなったとのこと。
9/15までは夏スケジュールでうまく
関空→ペキン→ウランバートル(同日)と乗り継げたけど
冬スケジュールに変わって乗り継ぎのウランバートル行の時間が早まってしまって、同日乗り継ぎかできなってしまった。
関空→ペキン(泊)　翌朝北京→ウランバートル

でもまあいいか。現地滞在が減ったけど。
その変更でお願いしようとしたら、
「北京ではトランジットホテルをお使いいただけます」と申し出がありました。
つまりホテル代が無料。
うーん、ありがとうエアチヤイナ。
48000円のチケットで、ホテルを一泊つけてくれて。
以前も中国やトルコでトランジツトホテルを利用できた。(中国東方航空・トルコ航空)
ありがたいことです。
僕としては、アシアナにぜひトランジットサービスをつけてほしい。
ヨーロッパ乗り継ぎの時、金浦→仁川で一泊すごすことがあるので。

なお、念のためトリペアにメールを出し、
「自分で便を変えることができたらから、僕のフライトはキャンセルしないでね」
とメールを出しておきました。
(その返事はすぐに帰ってきました、サンキューって)
もう二度とトリペアなどの海外格安エア旅行社は使わない。。。かな。

トリペアで購入した人たちは無事に変更やキャンセルが完了したのだろうか、

ちょっと虫にかまれたかもしれないけど、いいホテルでした。
なにせタダなので。

トリペア被害の人はたくさんいたと思います。
僕みたいにメールの返事が来て、キャンセルできたんだろうか?
そうだといいけど。

便の変更は、エアチャイナの電話応対も
関空被害直後あたり→買った旅行会社でキャンセルも変更もしてください。
だったのが、すぐ
→変更は電話で可能
になった。
でもすごくつながりにくかったし、予定出発日が迫っていたので僕は直接エアチヤイナのオフィスに行こうと決めた。
それが良かったと思う。

トリペアで購入した人たちは無事に変更やキャンセルが完了(支払われた)のだろうか、
東京とか大阪とか名古屋などその航空会社の営業所が近くにない方々もキャンセルや少なくとも変更が電話でできたのだろうか、心配です。
できてたらいいけど。

ところがところが。
まだあと一回、大波乱がありました。

帰国日のウランバートル空港。
二時間前について、チェックインカウンターについて
「チェックインプリーズ」

ところがカウンターの女性は
「????・・・」

何度かコンピューターを操作していました。そして、

「Your ticket has been cancelled」


「えーーーーー」
びっくりです。
トリペアが僕のチケットをキャンセルしてたのです。

まあ、「キャンセル」をお願いしたのは自室なので仕方ないけど。

でも、往きのモンゴル便は無事来れたのに。
たぶん、このモンゴル滞在中にトリペアがキャンセルしたんだと思います。

エアチャイナ事務所の別室でずっと
「何とかなりませんか、往きは乗れたんですよ」
とお願いしても、
「いいえ、旅行会社に電話して、新しい番号を聞いてください」
とこと。
航空会社は当然のことだと思います。

トリペアが僕のメールでお願いしたことを無視し、そのままキャンセル手続きを進めたまだと思います。
(でも実際に返金されているか、まだわかりません)

小一時間が過ぎても話が解決するわけでもありません.
どうやら僕の乗る予定の飛行機は満席だそうです。
「満席??!!」
「そう、ただ、あなたが買った席はまだ残っています。」とのこと。
その席を逃すと・・・・

あせりにあせりました。

さて、後日。

なんとか帰国できて15日ほどたったころ、クレジットカードの明細を見ていたらトリペアからの返金が入っていました。

でも僕としたら帰国便をキャンセルさせられて自腹で帰りのチケットを、すったもんだして現地で購入する羽目になったことが嫌でした。

・トリペアは関空の台風でのフライトキャンセルには応じてくれた。
・でも、電話が一切つながらずメールも返信が遅く遅く、その対応がお粗末。
・そのおかげでこちらが一度キャンセル希望メールを出してそのあとすぐ「やはりキャンセルをしないでくれ」というこちらの希望には応じてくれなかった。というかたぶん見ていない??
・
ということから今回の顛末になったということです。
自腹支払い9万円のうち5万円が返ってきてまだよかった。。


でも、往きの飛行機代はどうなったんだろう。。
キャンセル返金がこちらに入っているのに。

あとで「払え」とかまた請求が来るのかな。

無視しよう。それは。

この旅行記へのコメント （2）

• wakupaku2さん 2018/09/24 02:05:08

  変更できてよかったですね。

  Gruss Gott さん
  
  初めまして。
  関空閉鎖、台風のこと、気になっていますが、東京ではあまり情報が入ってきません。
  チケット取ってた人で、あきらめた人も多いでしょうね。
  エアチャイナのオフィスに直接出向いて・・電話じゃダメなんですね。
  参考になりました。
  ホント、よかったですね。
  トリペア、知らなかったので、調べてみました・・・
  
  
  

  Gruss Gott さん からの返信 2018/09/24 19:36:54

  Re: 変更できてよかったですね。

  wakupaku2さんこんにちは。
  ご投票ありがとうございます。
  今回のことはすごくためになったと思います。
  次に生かしたい・・・って、もうないようにしたいですね。
  旅行会社の選び方は最近は航空会社から直で買っていましたが、たまに安いものに手を出すとこうなりました。
  でも、これもまた有りかなと、楽しんでいた自分がいました。
  実は二月にも予定変更の安チケットを買ってしまっていて・・・
  また旅行記にアツプするかは微妙です。
  
  これからもよろしくお願いします。グリシュコット。
  ウランバートルより。