星のや軽井沢　だめだめじゃなかった・・その２

2010/06/14 - 2010/06/17

その１の続きです。

わりに評判が二分される星のや軽井沢。
私は２泊ちゃんと連泊しましたが1泊ではよさは
実感できないと思います。
海外のようなリゾート。他の追随は許さないでしょう。
しかし、サービスにはムラあり、伝統がないと
その部分がでます。
最後の日の朝食、特別朝食（調食）を食べたくて、
朝食つきプランの追加料金が不可といわれたので
わざわざ2泊目を朝食なしにしたのに
予約が入っていませんでした。
2泊目の朝食はちゃんとメニュー変わるので連泊でも心配は
ありませんが、その謝り方がちょっと不満。
担当者確認できないのでなんともいえません、、、という
態度が腹立たしく。本当にそれさえなければよいお宿。
残念でなりません。

エリア 軽井沢(長野)

• 同行者: 家族旅行
• 一人あたり費用: 10万円 - 15万円

ハルニレテラスも行きました！
やはりお値段お高めではありますが、
軽井沢の名店揃っているし、何より連泊している
のでちょっと温泉街へ、、って感じになれて
よし。
しかし、われわれ1時間限定、アウトレットも敢行した
ので、まったく物欲がなかったわけではないのですが食べ物以外はあまり買い物欲は出ませんでした。

おそばやさん。
軽井沢の街中に本店あり。

じぇらーともおいしかったですが
ちょっとお高い。

スパも受けましたです。
お風呂の隣、スパがある場所は受付だけで、
施術は移動です。つり橋わたって池の周りの施術部屋にて。値段相応の丁寧なクオリティ高い
マッサージでございました。
いろんなプランがどんどん出ているそうですので最新をチェックしてぜひ体験されることを
お勧めします。

かるがもちゃん、住んでいるそうです。
部屋からずっと見えました。
スパも終わって、ちょっと一眠りしたら
夕食。
朝食と同じ、嘉助へ向かいます。

おだしがしっかりした、
量もそこそこある12800円のコース。
ホームページにはありませんが、
現場にて8000円の少量コースあり。
同行の母はそちらで野菜を食べて満足。

アスパラも出て、長野のおいしい野菜が
ふんだんに。

もっと駄目と聞いていましたが
まったくもって冷たいものと
あったかいものがきちんと登場。

デザートも野山の野草盛り付けで美味。

嘉助特製ぜんざいがちょっと期待しすぎた
せいか感動ありませんでしたが
おいしく・・・・。

最後に特別朝食の時間確認したのに
予約が入っていない、という残念なことに。
これさえなければホントに満足で
帰れたのになあ。
（まだ言ってる・・・）

翌朝、仕方なく、通常の朝食を。
1日目とメニューが違いますから大丈夫です！って
にこやかに話していたけど
きてびっくり。調食、、たべたかったなあ。

おいしかったですけど
おいしさ半減です。

温泉卵がさらに温泉水で蒸されているの図。
ちょっと残念の一品。

気を取り直してピッキオさんの
野鳥の森ツアーに。
むささびさんにちゃんと会えました！

巣の中の様子実況中継中。
面白い。

10時からのツアーに参加して、お風呂に
入って午後2時にチェックアウト。
追加はひとり1000円でした。

まあ、そんなに文句はありません。
これにこなれがついてきて
メンテナンスがしっかりしていれば
再訪してもいいかもしれません。

でもクレーム入れたあと、そのトラブルに
関与した人たちは私の前に姿をあらわさず。
これまでずっと担当のごとく現れていたのに。
そういう対処法なんでしょうね。

こういう時、次にいったときの対応が
真価とわれます。
怒ってはいるのですが、何気に過ごしやすいお宿
だったことも事実で・・・。

いつかふらりと再訪することにします。

この旅行記へのコメント （5）

• サリーさん 2010/07/21 16:21:19

  私も宿泊してきました〜〜〜。

  yukirinrinさん、こんにちわぁ〜。
  私も今月中旬に軽井沢に行ってきましたよ。
  
  「星のや」さん、私は１泊でした。
  確かに賛否両論ありますよね。
  私もお部屋まで案内して下さった方の対応が残念だったんです。
  最初から？？？な対応でしたが、その後は何の不満もなく過ごさせていただきました。
  
  まだ滞在記は作成してませんが、完成したらご覧頂ければと思います。
  
  　　　　　　　　　　　　サリー☆

  yukirinrinさん からの返信 2010/07/21 16:35:22

  RE: 私も宿泊してきました〜〜〜。

  サリーさま
  
  こんにちは！
  
  > 私も今月中旬に軽井沢に行ってきましたよ。
  
  わああ！
  
  > 確かに賛否両論ありますよね。
  > 私もお部屋まで案内して下さった方の対応が残念だったんです。
  
  予約をいちいち確認しないと間違ってるとか、答えられないとか
  ちょっといろいろありで。
  
  > 最初から？？？な対応でしたが、その後は何の不満もなく過ごさせていただきました。
  
  そうなんです。接触しなければ不満はないのですが、何かしようと
  思うと何かが！！！
  でも再訪したい気がしているのがここの不思議なところ。
  
  > まだ滞在記は作成してませんが、完成したらご覧頂ければと思います。
  
  ぜひお邪魔します！
  yukirinrin
  

• たらよろさん 2010/07/19 18:01:39

  そっか〜〜ダメダメじゃなかったのですね

  こんにちわ〜〜
  
  星のやの旅行記を拝見しました〜
  お部屋の雰囲気は本当に素敵で申し分ないですよね。
  お風呂も素敵そうだし、船で行かないとお部屋に行けない非日常感も素敵です。
  でも、やぱり評価があんまりで今までは行きたいと思っていながらも
  二の足を踏んでます。
  実は8月に軽井沢に行くのですが、そのときもすごく悩みました。
  でも、結局やめました。
  おっしゃるように、ダメダメじゃなかった。・・・では困るんですよね〜
  最高だった♪っていうコメントのあるくらいの宿泊料なんだから（笑）
  
  京都にできた星のやもやはり賛否両論あるようですね〜
  とにかくお高い分、満足ステイができて当たり前とハードルが上がっているのでそのようなソフト面の教育をしていただきたいですね。
  クレーム後に姿を見せなくするっていうのは絶対嫌です。
  
  でも、素敵な軽井沢滞在。。。やっぱり軽井沢はいいですね。
  ハルニレテラスも心地いい広さで大好きです。
  
  　　たらよろ

  yukirinrinさん からの返信 2010/07/19 23:59:55

  RE: そっか〜〜ダメダメじゃなかったのですね

  > こんにちわ〜〜
  
  > 星のやの旅行記を拝見しました〜
  
  ありがとうございます！
  
  > 実は8月に軽井沢に行くのですが、そのときもすごく悩みました。
  > でも、結局やめました。
  > おっしゃるように、ダメダメじゃなかった。・・・では困るんですよね〜
  > 最高だった♪っていうコメントのあるくらいの宿泊料なんだから（笑）
  
  そうなのです、高いから、よかったじゃなければダメですよね、
  本当は。
  
  > クレーム後に姿を見せなくするっていうのは絶対嫌です。
  
  ハードルあがりますよ、値段高いし。
  いなくなると、
  なんかこっちが悪いことしたように思えちゃうから・・・。
  クレーム処理の方法としてはちょっと違うような気はします。
  星野さんには頑張ってほしいです。
  皆さん自分の中にこの価格であればこれくらい、があるから
  クリアしてもらわないと。
  こうなるとあらや滔々庵とか、山荘むらたさんとかは本当に
  コストに見合ったサービスを受けられる技あり。
  いいお部屋とか試みなので成熟を望むのみです。
  
  > でも、素敵な軽井沢滞在。。。やっぱり軽井沢はいいですね。
  > ハルニレテラスも心地いい広さで大好きです。
  
  で、軽井沢、どこにお出かけすることに？
  
  yukirinrin

  たらよろさん からの返信 2010/07/20 08:32:27

  RE: そっか〜〜ダメダメじゃなかったのですね

  おはようございます♪
  
  結局ね、、、草津温泉、山本館で1泊、
  サイプレスリゾートでもう1泊することにしました。
  どちらも初めての宿泊だから不安半分、期待半分です〜〜
  
  　　たらよろ