キャシーちゃんさんのクチコミ全1件

このホテルは宿泊客への基本的な対応が全く出来ていません。直接メールで予約を入れて全額事前に払ったにもかかわらず、直前にリコンファームした際には記録が無く予約が出来ていないと平然とメールで返されました。しかも返事のメールが欲しいと再三の催促をし、更には電話を入れてまで返事を催促した結果がこれでした。私のカード払いの詳細をメールして初めて記録があったと認めました。
更に、帰宅してカードの請求をチェックしたところ、宿泊代を事前に全額払っているにも関わらず再度引き落とされていることがわかりました。メールで問い合わせたところ、また記録が無いの一言で、私がカードの請求を送り、更に前述した事前に全額払って予約した事実を説明するとやっと間違いがあったことを認めました。
返金については矢のような催促を嫌になる程繰り返しましたが、今は忙しい時期だというばかりで、極力早く行う、又は数日待てを繰り返し、結局、６月１３日の宿泊分が８月６日にカードに返金されました。
しかし、全体に対応に全く誠意は見られず、法的な対応を取るといったことや、イタリア在住の友人からも電話して貰ったことで、やっと返金したという感じでした。イタリアの友人も内容の確認を求めただけで一方的に怒涛のように喋られて突然に電話を切られたと呆れていました。
不愉快になることを避けるべきならこのホテルは絶対に避けるべきです。