travelerKKKさんのクチコミ全2件

ユナイテッドは何度か利用させてもらってるけど、
2-3回に一度の割と高頻度で、リクライニングが使えなかったり、
ライトが点かなかったり、画面がおかしくなったりと、残念な出来事が続いている。
しかも、食事もまあまあだし
エンターテインメントもさほどの充実ぶりでもない。

それでもユナイテッド利用したくなるのは、
コスパがいいこと、そして想像以上の対応をくれるから。

使いにくい設備があると、すぐに変更してくれるのはどこの航空会社も
同様だけど、ユナイテッドはちょっとしたプラスのサービスをしてくれる。
今回は変更のための空いている席がなかったからということで、次回への100ドル割引券をくれた。
何もなくても、フレンドリーな対応もしてくれる。

今後にも期待。

道中は気持ちよく往復できたので、
シンガポールエアラインの評価は、かなり良かったのですが、
帰国後のデスクの対応が本当に最悪でした。

というが、超過料金の件。
口頭で提示された額と請求された値段が一桁違いました（何十ユーロ→何百ユーロ！！）

口頭では、数十ユーロとのことで、本当にその値段か何度も聞き返し、思ったより安いことを話題にして、本当にその数十で良いのかと念まで押したのに、帰ってきたら請求額はなんと何百ユーロ。

何かの間違いかと会社に問い合わせるも、いい間違えるわけないよ、と間違えた額を提示したことについての謝罪は一切なし。
それを言うなら、これだけ会話もしておきながら、こちらも聞き間違えることもない。
さらに言えば、私側は本当に数十ユーロでOK？本当に？？という質問に対して、YES!!!とスタッフが答えているその聞き間違いはOKなのか・・・。

その際の、「どうすんのよー捨てるの？払うの？」みたいな態度については謝罪はあったものの、いい間違いについての謝罪は、一切なしでした。
お客様の尊厳と利益を守るため・・のように言われるのでしたら、
少なからず、もう少し謝罪の対応を見せていただきたかった。
残念極まりない対応です。