亀歩きさんのクチコミ全1件

ラスベガス空港でレンタカーを借り、グランドサークルを巡ってフェニックに返却。
申込みはRentalcars.com という世界的にネットワークを持つ販売代理店会社を通じてダラーレンタカーを申し込み、事前に料金を支払った。
借りた車は申し込んだとおりで特に問題なかったが、返却して帰国して見ると予想もしない請求がクレッジト会社から後日ありました。
読者の方が同様の体験をしないように注意喚起の意味で投稿します。

1.頼みもしない任意保険の請求　約3万円
　以下の3項目の保険
　①搭乗者保険
　②プレミアム・ロードサイド・サービス
　③緊急医療保険
　基本料金の他にRentalcars.comで追加の任意保険を申し込んでいたので更に現地で
　保険を掛ける必要はなく、その話が現地窓口であっても断るつもりでいました。
　ところが現地貸出窓口担当者は保険の話を全くせず、こちらが気づくことなく契約
　したようにしたようです。
　　
　その手口は、後でわかったことですが以下のとおり。
　「レンタル同意書」にサインして出発するのですが、その同意書には上記の追加費用
　のことが書いてあったようです。しかし担当者はタブレット端末でそれらが書いて　　あるところを見せずにサイン欄だけ表示してそこにサインを求めたのです。
　私は求められるがままに追加費用を知らずにサインしました。

　レンタル同意書に記載されていたことは、後日の請求に対してダラー社にに問い合
　わせて、回答されたことです。
　ダラー社に抗議しましましたが聞き入れてくれませんでした。
　代理店にも相談しても、同意書の内容を確認しない方が悪いとの返答。

2.ガソリンタンクの空での返却オプション
　現地窓口でタンク空で返した方が自分で満タンにして返却するよりも安くなるとの
　説明で申し込みました。
　しかし、借りた車のタンクの容量からははるかの多くのガソリンを購入する価格で
　大変損をしました。

3.施設使用料　約5千円
　Concession Free Recovery という名目で追加請求。
　何かと尋ねたら、レンタカー事務所などの空港内に設けた施設の料金とのこと。

　このような費用は本来基本費用に入っているべきで追加になるのは納得がいかない　　と代理店のRentalcars.comとダラー社に異議を申し入れたが聞き入れられません
　でした。
　Rentalcars.com　の　Rental Voucher の中に「レンタル費用に含まれないもの」
　（つまり追加料金の項目）にこの施設使用料など入っておらず、追加にはならない
　はずなのですが。

皆さんの投稿を読んでみたら似たような不正を多々経験された様子がわかりました。
でも私はこの件の前にそれらの投稿に気が付きませんでした。
やはり、多くの投稿が皆さんの目にとまるべきだと思い投稿した次第です。

今回の旅では、フレズノでもう一度ダラー社の車を借りたのですが、こちらは何の問題もありませんでした。やはり窓口担当者の質に違いあるのでしょう。

でも、このような汚い手口を指摘されても一切弁解も聞き入れもしないダラー社
には呆れました。
問い合わせはホームページの「Customer Support」に書き込みました。返事は
メールでありましたが、その送信アドレス宛にはメール送信ができない仕組みで、一方的なもの。全く対話の姿勢がないのです。このような問題が多いからなのかと勝手に思った次第

代理店のRentalcars.com　のカスタマーサービスにもメールやりとりしましたが、
その態度はお客の立場より業者の立場そのものでした。

一般にこの両社の価格は低く魅力的なのですが、このような経験をするともう二度と利用する気にはなりません。