tanukichi1kさんのクチコミ全2件

オンラインチェックインが（普通はできるはずなのに）できず、カウンターでSEA経由JFKの2枚の搭乗券を入手。搭乗ゲートで呼び出し、UPGを申請していたので確定か、と思ったらパスポートチェックで終わる。後で調べたら当該便のSTBY乗客がビジネスにアサイされていた。普通UPG_STBYを調整してから搭乗STBYに席を割り当てるだろ？SEA到着後、代理店から「旅程がキャンセルされている」旨のメールが届いていた。当初、フライトキャンセルだと思っていたが往路の旅程がキャンセル。搭乗ゲートで待たされたが無事搭乗はできた。帰国後、メールで問い合わせると「フライトが変更になっており、そのため再発券が必要となった。搭乗時刻までに再発券されなかったのでキャンセルした」とのこと。いやいや、カウンターで搭乗券を出して貰ったのだから、その時点で搭乗拒否すれば良いはずだ、と返答すると「オンラインチェックイン可能なのでカウンターではわからない」との回答。問題があるからオンラインで搭乗券が出ず、カウンターに行かせたのだから、見逃したカウンターエージェント、更には搭乗ゲートエージェントが２重にミスを犯したわけで、それを指摘すると返事なし。ICNのエージェントは委託のようであったがHAのスタッフも控えていた訳で良い訳はできない。また、都合が悪いとダンマリもマジか、という対応。

一度搭乗した後に１時間ほど待たされた挙句にキャンセル。降機時に具体的なアナウンス無し。降りたらスタッフが待ち構えているのかと思えば、そうでもなく預入荷物をピックアップしてからカウンターに行く。SEAではASのスタッフが対応。SFO経由のNH便に振替となる。ところがSFOに到着したら、スケジュール変更のメールが届いており、何故か翌日のUA便となっていた。何の交渉もなく勝手に変更されて混乱したがNH便はそのまま利用できた。帰国後も補償を求めてメールするも応答なし。このまま黙殺するつもりなのか？これでもAtomosRewardsTitaniumなのだが。エアラインに限ったことではないが、トラブル発生時に如何に対応できるかによってその企業の真価が問われる。その意味では最低。ASもトンだお荷物を抱え込んだかも知れない。