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神戸北野ホテルは最悪です。
出張が多い私は、国内のいろいろなグレードや種類のホテルに泊まったことがありますが、ここは値段が最高レベルであるにもかかわらず、サービスは最低レベルと言ってよいでしょう。
泊り客よりもブライダル優先の商業主義が蔓延しています。
私が宿泊した日、「明日はブライダルの用意があるので、朝食は普段なら10時までいいのだが、7時から8時までに利用してほしい。」と言われ、8時にレストランに行ったところ、他の客も同じ事を言われていたためか、満員。従業員にロビーで待てといわれ、その後まだ用意ができないので部屋で待てといわれ･･・その後15分も何の音沙汰もなかったため、朝食をキャンセルしてチェックアウトを余儀なくされました。レストランは全宿泊客が一度に来たとしても対応できるようになっていなければならないことは基本であることは言うまでもありませんが、それができてないうえ、私が到着したときには、すでに食べ終わった人たちの食器は片付けられず放置されており、席が空いているにもかかわらず、外で待たされたのです。
　当然クレームしたのですが、フロントの従業員は何とか自分のレベルで処理しようと、クレームを上に報告するよう頼んだのにそこに突っ立っているだけ。私も組織マネジメントを専門としているので思うのですが、こうした従業員の横どおしの情報交換がなく、上下の風通しも悪い組織は概してパフォーマンスは悪いものです。
　このホテルは朝食がウリであるがゆえに、こうした対応はいったいどうしたことでしょうか。私はこのホテルには二度と行きませんが、皆さんも行かれるなら相当の覚悟をして行ったほうがよいでしょう。