nn21さんのクチコミ全1件

宿泊前日に1名キャンセルさせていただきましたが、事情が事情だったためキャンセル料はからかりません。との松の湯さんの配慮によりとても気持ちよく過ごさせていただきました。
しかし、後日確認したところ。キャンセル料が発生しており、宿泊料金じたいも人数が減った分が割り増しになっていました。
お電話でキャンセルのお話をさせていただいた時は一言もそんなことは言っておらず
後日問い合わせたところ。旅行会社に連絡しなくてはいけなかった。とのこと。
そうならば前日の電話の時点で旅行会社に連絡をするように案内をし、金額も割り増しになることも伝えるのが当たり前だと思うのですが、
後日の電話では一言も謝罪の言葉がなく強い口調で旅行会社に問い合わせするようにの一点張り。旅行会社さんに仲介していただき、キャンセル料の20%は返金されましたが、もちろん割り増しのお部屋代は持っていただけませんでした。
謝罪の言葉がなかったことが本当に不愉快です。
その方の電話対応以外はとてもいい所でしたが二度と利用しません。