naosatoさんのクチコミ全1件

ホアンキエム湖の北側、旧市街にあるとてもロケーションの良いホテルです。
予約後に空港への送迎オプションの要否や到着時刻の目安を問い合わせるメールが
届いたり、いろいろと細かい気配りがありました。従業員の雰囲気も良く、朝食の
バイキングは毎日メニューが変わってとても美味しかったです。

何といっても、このホテルにすごく感謝しているのは、帰国時のトラブルに対する
親切な対応です。
チェックアウトをして空港へのピックアップ（これは某旅行サイトで日本で予約を
していたもの）を待っていたのに、予定時刻を30分以上過ぎても迎えが来ず、24時間
対応だという、その代理店の緊急連絡先にホテルのスタッフから連絡をしてもらっても
全くつながらず、現地通貨ももう持ち合わせて無くて夜の11時にどうしたものか途方
に暮れました。

ホテルのスタッフに助けを求めたところ、タクシーをすぐに呼んでくれてタクシー
への支払いはホテルが現金で済ませ、その分を私がクレジットカードでホテルに支払
うというようにしてくれたのです。それからナイトマーケットをやっていてホテルの
前まで車が入って来れなかったので、ちょっと離れたところで待機していたタクシー
まで送ってくれました。
お陰様で、なんとかぎりぎり空港に行き搭乗手続きが出来ました。こちらの困ってい
る状況に対し適切な対応をして頂き、本当に助かりました。

こういったトラブルに遭遇した時に、頼りになるのはうれしいものです。
お勧めのホテルだと思います。