さかのうえさんのクチコミ全1件

言葉が辛辣でしたらすみません。これまで良かったことしか口コミ投稿していませんが、本当に残念な思いをしたのでネガティブな意見を投稿させていただきます。
スタッフの対応力と、手荷物に関する案内不足で、非常に悲しい思いをしました。
今回、欠航による変更時にも、荷物検査でも、移動の際も何もお声がけがなかったにも関わらず、搭乗直前にスタッフに声をかけられ、2cmサイズオーバーでスーツケースを捨てることになりました。
これまで何度も同じスーツケースを手荷物として持ち込んでいましたが(LCC)、航空会社によって異なる荷物の規定があり、そこに準じて業務を遂行されるのは全うだと思っています。なので、今回スーツケースを失ったことは仕方ないことだと理解しています。
ただ、荷物に関する圧倒的な案内不足と、スタッフの方々の高圧的な態度・絶対に謝罪をしない他責思考に、非常に悲しい思いをしました。
「⚪︎番ゲートで荷物サイズを測るというアナウンスをしていたのに気づかれなかったので(お客様が悪い)」と私たちがアナウンスを聞き漏らしていたせいにされ、最後に別の方とゲートでお話した際も「無理です。無理です。」と冷たく一点張り。
搭乗直前ではなく、もっと前のタイミングでどなたか1人でもお声がけいただいていれば、荷物検査をシームレスに通過できなければ、欠航決定当初、私の操作ミスとはいえ預け荷物料金を含めて新規予約していたので、預け荷物として載せることができていました。
関わった全てのスタッフの対応が非常に悪く、私たちが予約していたjetstarの便は欠航しましたが、同時期・同目的地のANAやソラシドエアは飛びましたので、今後jetstarをあえて選ぶことはないと思います。
「対応の良さを求めるならLCCに乗らなければ良い」のは最もですが、こちらもANAやJALのような対応を求めてるわけではないので、他のLCCと同等程度の、人として当たり前の対応をしていただけるよう社員教育をされるべきだと思います。
「遜った態度を取ると立場が悪くなる」と理解している社員の方が多いように感じ、残念です。目の前の人間に対し、誠意ある対応をしていただけるだけで、私のように嫌な思いをするお客は減ると思います。一意見として捉えていただければ幸いです。