田中芳樹さんのクチコミ全1件

留学に伴い、羽田空港からミネアポリス経由、トロントまで利用しました。
羽田空港のチェックイン時にグランドスタッフから暖かいお言葉をいただけるなど、非常にフレンドリーさを感じました。

特筆すべき点はクレーム対応です。
残念ながらトロントで荷物を受け取った際に受託手荷物が破損していました。
本来であれば税関通過前に航空会社のカウンターで伝えるべきところ、キャスター付近の破損だったため気づかず、ホストファミリーに到着後に発見しました。

ダメ元でデルタ航空のヘルプサイトから問い合わせをすると、補償いただける運びとなりました。
破損した手荷物はノーブランドで、購入から5年を過ぎていたにも関わらずです。
もちろん減価償却にはなりますが、日系航空会社でも税関通過後のクレームは対象外になるケースが多い中で、デルタ航空の対応には非常に好感をもてました。

また利用する機会があれば利用しようと思います。