makoさんのクチコミ全2件

旧館に宿泊しましたが、全体的にきれいで部屋の内装がとてもオシャレで満足でした。ロビーには24時間使える無料のPCがあり、インターネットができます。従業員の方もフレンドリーな笑顔でみなさん親切です。フロントではあまり英語ができない私の訴えもきちんと聞いて下さり、オーロラツアーの有無をスムーズに確認してくださったりしました。朝食バイキングもおいしかったです。市内観光もラクラク出来る位置にあり、周りにレストランも多いです。隣にスーパーやパン屋もあるので、ちょっとした買い物にも困りません。大晦日に打ち上げられる花火が全体的に見渡せる水辺にも近く、年越しをするときも便利な場所にあると思います。年末は近くの広場にあるツリーがとても綺麗でした。
次にアイスランドに行った時も泊まりたいです。次は新館にも泊まってみたいですね。

事前にクチコミを見て、朝食が豪華だというので行ってみたのですが、もう泊りたくないという感想です。
従業員の対応が全体的に良くもなく、フロント員の杜撰な対応にひどく憤りを感じました。温かみも情もなく、他のホテルに比べ『？』な感じを受けました。
我々は、食べてもいない朝食代金を多く支払わされました。事前にメールで朝食予約をし、2泊中1泊分の朝食をお願いしていて、了解メールも受け取っていたにも関わらず、現地では2泊分の朝食をカウントされていました。予約したことがフロント止まりでレストランに伝わっていなかったうえに、キャンセルも了承されませんでした。2泊目の朝食は早朝に空港に行くので食べられないから要らないのでキャンセルしてくれと訴えても、「できません」の一点張り。早朝なら軽食がありますのでそちらをご利用ください。それはディスカウントされます」と言われ、聞く耳を持たない対応でした。しかもチェックアウト時の軽食はハムの入っていない野菜サンドに、小さめのペットボトルの水、果物でした。要らないと言っても払わされ、しかも軽食代金もディスカウントされていませんでした。その時はシャトルバスの時間が来てしまったので渋々払わざるを得ませんでした。あとで訴えても、ヒルトンCSは対応してくれませんでした。みなさんも予約した内容は何度か確認した方が良いですよ。融通が利かない対応をされ兼ねません。私はもうヒルトンには絶対宿泊しませんが。
私たちはヒルトンに宿泊する前にホテルセントラムを利用しましたが、そちらは従業員の対応も大変良く、家具も作りが良く、ホテル全体のセンスも良かったのに比べると、ヒルトンは家具も部屋の内装も普通（安めのプランだったからかもしれませんが）。場所も市内から外れていたので、そこに泊まらなくても良かったという感想です。大晦日は市内がうるさいので、外れた場所にあったのは静かで良かったですが、他はたいしていいところもありませんでした。確かに朝食は豪華めでしたが、ヒルトンという名前にだまされたという感じでしょうか。残念でした。