翌日バルセロナーさんのクチコミ全3件

9月の案件の解決報告です

最終的に、比較的きちんとした損害分の保障をして頂き解決できましたことを
ご報告させて頂きます。
（利益がでたなどということではありません。実損分程度の保障をきちんとしていただけたという内容になります）

これまでのことは記載させていただいていますのでそちらをご一読いただければ助かりますが
最終的に1月頭付近に振り込まれました

解決と合意に3.5か月かかったことになります


カスタマーケアスーパーバイザーという方に
担当が変わってから、比較的早い報告が来るようになったことと、
12月頭頃には振込が手続きの関係で1か月後くらいになることは報告がありました


結論だけまとめますと

・初期対応とサイトの機能などは大変良くなく、レスポンスは極端に悪い

・上層部までエスカレーションされた場合には、時間はかかるがきちんとした対応をして頂ける可能性がある


となります。



ＫＬＭの担当者様などに何度かご提案させていただきましたが
1次返信、1次回答などの速度さえ上がれば良くなっていくのではないかと思いますので今後の改善に期待しています

ＫＬＭをご利用されて、残念ながらトラブルに巻き込まれました場合は
時間はかかるが諦めず、きちんとした対応を求めれば、正しく対応して頂ける可能性があることを共有させていただきます。

１か月前に返答が１か月経っても無い、と報告した者です

ご利用検討される皆さまに事実の共有と今後の参考までに


・２か月の間に返答は２回だけでした
　（こちらの書き込み後、たまたまのタイミングかもしれませんが
　　翌日に１度目の返答がようやくありました）


・当日、空港職員が説明した
　　「本日欠航になって明日に変更に伴う、
　　　　宿泊費もしくは成田エクスプレス含む再訪に伴う交通費はお支払いします」

　　　という発言は、
　　　カスタマーケアからの返答では

　　「成田エクスプレスの代金は支払い対象外です」

　　と返答がありました。


　　現在は上記の旨を報告して返答待ちのままです


・ＫＬＭの一方的な都合による強制変更であろうとも、
　ホテル代もしくは交通費以外の
　生じた損害に関しては支払いません
　という返答でした
　（交通費に関しては上記のとおりその約束も現時点では守られていませんが）


以上を含めてご検討されることをお勧め致します

こちらの航空会社を利用される方は、予定している目的地への到着がいつでもよい、また当日は空港周辺で暇をつぶしてもいいし家にまた何時間もかけて戻って翌日でも良い、という大変余裕のある方のみにしかオススメしません。


１か月まともな返答がありませんでしたのでその事実を共有します。

要点だけ。

９月２０日の便で
天候ではなく、ＫＬＭの機材トラブルで強制的かつ一方的に翌日便に変更されました。

具体的には当日、ＫＬＭには代わりの便が５時間後にあったのですが、飛行機の躯体変更により３５０人搭乗予定だったのが、半分くらいしか載せられないとのことで
一方的に翌日便にされました
（その半分の人の選別は、ＫＬＭ側の一存できまる、との説明でした）

それに対して、現地では何も対応できません、の一点張り
対応相談はＫＬＭのサイトから問い合わせてくれ、それ以外はできないしか返答無し。
そして後日その結果、下記のように返答はありません
ほぼ詐欺と思われても仕方ない内容かと。

ちなみに当日、空港で対応した人の最低限の約束（録音データもあります）

”翌日に成ってしまったため、成田でのホテル代か、翌日またこなければいけない分の交通費はお支払いします”

すら未だ守られない＆返答すらありません

・問い合わせに具体的かつまともな返答はありません
　ユーザーサポートからの返答で、問い合わせを担当部署に転送した、
　とされてからもその部署からは１か月一切返答はありません
・ＫＬＭの問い合わせフォームが正常動作しておらず、
　送信されたかどうかの確認すらできません
　（送信完了ページが表示されないという動作のようです）
　それに対してのユーザーサポートからの返答もありません
・ＫＬＭの都合変更による影響に対して影響があったとしても、
　１か月対応されない、返事もないという事実があります
　また、上記によりキャンセルさせられてホテルや各種チケットが無駄になっても
　何も保障されない可能性が現時点では高いと言わざるを得なくなっており
　かつ、このまま返答も無い可能性もあります


検討される方は、以上を踏まえてご利用を検討されることをお勧め致します。