はっちゃんさんのクチコミ全2件

　２年前のことですがこのホテルに宿泊して不愉快な思いをしたので、このホテルの一側面として報告させていただきます。
　ただ２年前の話なので、その後、もしかして経営をゼロから見直して、抜本的に改革して、従業員を総入れ替えして、今は良くなっている可能性も少しはあります（最近行っていないので）。
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昔から旅行は好きだったので、日本、世界の宿をかなり泊まっている方だと思うが、こんなにヒドい宿は本当に久しぶりに泊まった。少なくとも日本においてこれほど不愉快になれるホテルは少ないのではないか。この夏に宿泊したのだが、泊まってみて、このホテルを選んだことを心底、後悔した。

　まず第一にフロント係の対応がヒドかった。ビン底眼鏡をかけた、年配のスタッフがわたしたちのチェックイン対応をしたのだが、とにかく説明が要領を得ず、話はかみあわない。次の日の朝食の予定を話すだけの簡単な内容なのに、混乱気味で頭の整理がつかないらしい。しかも少しこちらが質問するとパニックみたいになる。そして、助け舟を出そうとした、別のスタッフに対して「ちょっと君は黙ってて！」とキレていた。お客の我々の目の前でそれをやるのだ。雰囲気の悪さと言ったらあったものではない。

　チェックアウトは違う方（年配の支配人っぽい男性の方）が対応したが、請求額がわれわれの予想とは違っていたので、その内訳を聞いてみた。決して、不当請求と疑ったわけではなく、予想と違ったので気になっただけだった。するとその担当者はムスッとした顔になり、怒ったような口ぶりで「ビールが３本で1500円で〜、それでねぇ〜」と投げやりに言いはじめた。普段温厚な知人もこの対応にさすがに腹が立ったらしく、「穏やかに聞いているのですから、穏やかに話してください」と口を挟んでいた。この方々は、これでサービス業をしているつもりなのだろうか。必要最低限の説明責任も果たそうとしないこのホテルのスタッフは、サービス業失格だろう。

　極めつけはルームメイクだ。連泊した私たちは、２日目の夕方に外出先からホテルの部屋に戻った。そして、部屋の布団が朝の状態のまま雑然としているのを発見した。もちろん布団のシーツは朝のままだ。ひょっとしてルームメイクを忘れたのかな、と思ってフロントに行くと、フロント係の方は「連泊なのでそのままでいいかなと思って」と恥ずかし気もなく言い放った。信じられなかった。客の我々の側から「連泊なので布団はそのままでいいよ」と言ったならまだしも、事前に何の確認もなくシーツの取替え等をしなかったのだ。そして問い合わせた客に「必要ないと思って」と平然と言うのである。こんなにずさんなホテルは初めてである。

　このホテルのヒドい点の第二は、その他のスタッフの対応も挙げられる。荷物持ちのボーイ係の人（年配でよく話す男性）は、我々お客が重そうにザックとダンボールを抱えてフロントに向かっているのに、腕組みをして笑って見ているだけだった。彼の仕事は荷物持ちのはずなのに、それをやらない。喋って、見てるだけ。
　館内の清掃係の老婆は、にらみつけるかのような視線をわれわれ客に投げつけ、すれ違っても挨拶もしない。初対面から感じが悪い。しかもこの老婆は、わたしの知人が温泉に入ってたら、靴のまま浴室に入ってきたらしい。そして周りの客が唖然としていても、平気な顔で浴室を往復したらしい。　

　もう何度も通っているリピーターです。先日行った時の様子を写真と文にまとめましたので、参考にしてください。（→http://amakusa7.jugem.jp/?eid=49#sequel）