graciakankanさんのQ＆A
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乗り継ぎ時にスーツケースのピックアップがあるかどうかを知るには
- 質問日時：2012/10/05 09:11:44
- 締切：2012/11/05
- 緊急度：いつでも
- 回答数：5件
友人が先日とある旅行代理店で、成田→ロンドン→バルセロナの往復券を購入しました。
日にちを指定し、いくつかリストを出して欲しいとお願いして出してもらい、その中から時間や値段と相談し決めたものが、バージンアトランティックとブリティッシュエアウェイズを乗り継ぐものだったそうです。
そしていざ当日成田のカウンターでチェックインをする際、
ロンドンで行きも帰りも荷物を一度ピックアップし、再度チェックインしなくてはいけないものということを知らされました。
色々な場所に何度となく旅の経験がある彼女ですが、まさか途中でスーツケースのピックアップ＆チェックインということは想定して購入しておらず旅行代理店からもそのような案内は購入時ありませんでした。
問題は復路で、乗り継ぎに２時間１０分ありますが、スペインからの出発便は多々遅れることがありますし、スーツケースは２３キロあります。女性１人旅です。
不安になったので航空会社に直接問い合わせをしたところ、
この時間では危ないので１つ後の便に３万３千円で変更したらどうかという提案がありました。
さらにヒースロー空港はとても大きく、ターミナル３から５に移動しなくてはならない事も判明しました。
出国審査もあります。
３万３千円で変更というのも少し腑に落ちなかったため、ついたらアシスタントをつけてもらおうとお願いしましたが、２時間の乗り継ぎでは短過ぎてつけられないと断られてしまいました。
前置きが長くなってしまいました。本題です。
航空会社に電話した後、旅行代理店に連絡し、言われた事を伝えました。
そして、購入時にこのチケットは途中でピックアップ＆チェックインがあるのに２時間しかないので危ないです．．．などという案内があってもよかったのでは？と問いかけました。
すると代理店の担当者は、
「うちではお客さまが指定した（リストの中から選んだ）便をお売りするだけです。システム上では１時間半の乗り継ぎがあればよいという決まりがありますので２時間は売ってもよいチケットです。途中でピックアップとチェックインがあるかどうかはお客様が購入前にご自分で調べていただくことですよ。」
と言いました。
「今までお願いしてきた代理店ではピックアップがある場合や、乗り継ぎ時間が危ない場合には案内があったのでそれを参考に購入してきました。今までの代理店は親切すぎる代理店なのですか？」
とこの代理店に聞いてみましたが、「そうですね。」と言われ、「では今後の参考までに、航空券購入前にスーツケースのピックアップやチェックインを乗り継ぎにしなくてはいけないという情報はこちらが知っておくべきということでしたが、これはどのように調べられるのですか？」と聞いたところ答えが返ってこずしどろもどろされてしまいました。
「航空会社自体がこの乗り継ぎは危ないです、アシスタントもつけられないです、変更したほうがよいですよ。というような航空券を、購入前に案内もなく売られるのですか？航空会社は危ないですよと教えてくれて、旅行のプロである代理店様はそれを知っていながら黙って売られるんですか？」と聞くと、
「システム上は１時間半以上あればお売りしてもいいということですので。」
の繰り返しでした。
旅行代理店とはこういうものなのでしょうか。
そして今後失敗しないためにも、購入前に乗り継ぎ地にてスーツケースのピックアップ＆再度チェックインがあるかないかを調べる方法というのを教えてください。
旅行代理店が提案するものを信じてはいけないということですよね。
長々と申し訳ございません。
