乗り継ぎ時にスーツケースのピックアップがあるかどうかを知るには

回答日：2012-10-08

旅行会社の対応としては、基本的には落ち度はないですが・・・。
あくまでも航空会社の代理店として、顧客の希望する航空券を手配・販売しているだけであって、乗り継ぎの時間が各空港のMCTをクリアーしていれば問題はないというのが基本的な考え方です。実際に旅行会社で手配を担当されている方は、航空券のルールについて知識はあっても、実際に使用する際のテクニックはご存じないし、経験もないし・・・それでも問題はないし・・・。というのが現状でしょう。販売している人も同じです。
今回のケースでは、航空会社通しのインターライン契約があるかどうかが問題となります。契約がなければ搭乗手続きは不可能です。ただ、通常は荷物だけスルーでチェックインしてくれ、乗り継ぎ時は「乗り継ぎ」の表示にそって進んで、トランスファーカウンターでチェックインして搭乗券を発行してもらうという流れになり、もちろん入国や荷物のピックアップは不要です。しかし、ロンドンなどいくつかの空港を乗り継ぐ場合はルール上で無理なようですね！
過去に私も経験があります。ロンドンの入国審査官に「チェックインし直しなので入国する！」というと、「そうらしいね！大変だ！」と同情されたことがありました。国ごとの政策なので従うしかありませんが・・・。
ただ、コンピューターのトラブルでインターライン契約のある航空会社どうしや、同じ航空会社どおしでもスルーチェックインが出来ないことがありますので、個人で旅行する場合には十分想定しておかないといけない事項になりますね！
乗り継ぎ便を利用・手配する場合は同じ航空会社が一番安心です。最低でも同じアライアンスにしておくと、万が一乗り継ぎができなくても対応してもらえます。
個人的な話ですが、最近は、日本⇔ヨーロッパ・北米都市のロングホールをネットで購入し、そこから先のショートホールの乗り継ぎをマイレージの特典を利用したり、LCCを別途手配することが多くなりました。やはり乗り継ぎが心配で、インターネットチェックインで日本で搭乗券を印刷して荷物は手荷物にする、乗り継ぎ便はなるべく翌日に設定する、利用をひとつのアライアンスに集中させ、マイレージの上級メンバーになることでトラブル時の対応の優先順位を上げておく、などの工夫を行っています。個人旅行は、プランニングからあくまでも自己責任です！
厳しい言い方をしますが、旅行会社で航空券の手配だけをして、乗り継ぎなどのトラブルのクレームを旅行会社にされるようなら、添乗員や乗り継ぎアシスタントのついた、旅行会社企画のパックツアーを利用されるほうが良いと思います。

回答日：2012-10-05

graciakankanさん、こんにちは。

お気持ちは理解できますよ。
でも、旅行代理店の内情は
こんな航空券を売っても航空会社からは手数料が０円かほんの数パーセント
しか貰えません。後はお客さんから貰う手配手数料が収益になります。
そうなると、プロの社員は居ないと思いますよ。
アルバイトか給料が安い社員で経営しないと旅行会社が潰れるので。


昔だと適正な利益を得ていたのでベテランの社員が居てこういった問題はクリアーしてお客様に適正なアドバイスが出来たと思います。


現在は航空券の販売はエクスペディアやＪＴＢのトルノスなどのネットで販売しないと儲からないと思います。
ないしは自社のシステムに乗り継ぎ時間などのアドバイス出るシステムを構築されている旅行会社くらいでしょうね・・・


旅行会社が置かれている事情を理解されるのもいいですよ。


本題は最低の乗り継ぎ時間をクリアされていれば旅行会社には問題はありません。
乗り継ぎに遅れたら１枚のチケットで通しで発券していれば次のフライトを用意してくれるので心配は無いですよ？

もちろん飛行機なんて定時で飛ぶなんて事を信用してはいけません。
２時間くらいの遅れなら定刻くらいの心構えは必要と思われます。


残念ながら日本の旅行会社にはプロが少なくなりました・・・
旅行キチガイが多く集まっているココ４トラベルをうまく活用して下さいw

質問は沢山するが旅行記や口コミを書かない
教えて教えてトラベラーさんが増えてきてます・・・
以前に比べるとトラベラーのマナー？質？低下してるのが残念ね。

回答日：2012-10-05

はい、ピックアップとチェックインは、わかりにくい要確認事項の一つですよね?

旅行会社も、空港会社も、確認・質問してくるお客さんに対しては、回答しますが、聞かないと、わかっているものと判断して、教えてくれるということはないです。
国内でも空港会社で乗継チケットを購入すると、通常最短の乗継便を手配します。急いでいるであろう日本人の利便性を考えてのことだと推察しますが、乗継手続きに時間を要する場合や不安がある場合は、自分で申告して遅い便に変えてもらうしかない、ということを、私も経験で学びました。

とくに、今回のヒースロー（悪名高き）は乗継にちょっとした旅をする勢いの空港ですから、時間にゆとりがないと、軽く障害物競争の選手のようになることもしばしばでした（手荷物が多いと更にひさん）。

同じ空港会社、あるいはグループ間乗継（スターアライアンスとか）の場合：
米国→最初の空港で入国手続き、荷物の税関、荷物をピックアップして再度預けるケースが多かったです。
日本で発券している場合、チェックインは不要だったと記憶していますが、スーツケースを預けるなら、どの道カウンターに行きますものね。


同じ空港会社、あるいはグループ間乗継（スターアライアンスとか）の場合：
欧州は、最初のＥＵ国で入国審査をします。が、シェンゲン協定国の場合、荷物ピックアップは最終目的地となりますので、乗継地では荷物を再度預ける必要はなく、チケットも日本で発券してもらうことが通常です。


米国でも欧州でも、同じ空港会社やグループでない場合は、チェックインしてチケット発券が必要です（事前にバーコードを受け取ってない場合）

日本が出発地の場合は、ランドオペレータに確認するのが、一番確実ですが、現地初の場合は、荷物のタグが成田までＮＲＴなのか、経由地のコードなのか、荷物タグをチェックするのも一策です。これもランドに確認できればベストです。

せっかくの楽しい旅行ですから、こういう手続きは事前確認をしっかりして、バタバタしないようにしたいですよね。旅行会社も、毎回利用している信頼のおける会社とかだと、安心して色々聞けるということもあるかもしれません。

回答日：2012-10-05

>この時間では危ないので１つ後の便に３万３千円で変更したらどうかという提案がありました。

まあ空港での当日の変更ですので仕方がありませんね。
この場合だったら事前にもっと余裕のあるフライトを選ぶべきでした。

>途中でピックアップとチェックインがあるかどうかはお客様が購入前にご自分で調べていただくことですよ。

まあ個人的にはその通りだと思いますね。
自分の旅行でチケットのみの手配なのに全く調べないのはどうかと思いますが…

よく4トラベルのQ＆Aでチケットを手配済みなのですが調べたらこの空港での
通しでないチケットでこの乗継時間で乗り継げますかと？という質問が
されますがチケット購入前にMCTを自分で調べないのか？という人がいます。

最近では下のように値段でLCCを選んだろうけど返っておそらく高くなるだろうと思われるケース。
http://4travel.jp/overseas/area/europe/france-ile_de_france/paris/qa/32911/

自分の旅行なのにその位自分で調べないの？という気持ちになります。
航空会社が異なる会社間での乗継で全てスルーで最終地での受け取るという
認識事態が間違いで確認するべきでした。

それにヴァージンアトランティックはHPのどこかに乗継でバゲージスルーは
通し発券のみ場合のみ対応でそれ以外は一旦受け取りの旨が書かれています。
(今も変わってなければどこかに書かれていると思います)

ただ今回は代理店側の担当者のスキルも低すぎますね。
まあ代理店側の担当者は全て分かってるだろうと消費者側も思っている事も問題ですが…
今までの経験から中堅クラス担当者でもその位知らないの？という担当者もいますから…
過去の経験から自分でも本当かどうか調べるようになりました。

それなりにスキルのある担当者ならロンドンでのMCTは120分でもそれ以上に
余裕あるフライトを勧めていますしこればっかりは当たった担当者が悪かったですね。

>旅行代理店とはこういうものなのでしょうか。

言い方は悪いですがこういうものです。

特に航空券だけを専業にしていてそれを売っているような代理店は薄利多売ですから、
1人1人に時間は割きませんからこんなものですし海外旅行は自己責任ですから
騙されないようにするならそれなりの金額を払ってツアーにすればいいのです。

>そして今後失敗しないためにも、購入前に乗り継ぎ地にてスーツケースのピックアップ＆
>再度チェックインがあるかないかを調べる方法というのを教えてください。

利用予定の航空会社のHPに大抵記載されています。
それと安いからと言って別の航空会社同士のチケットを購入しないことです。
高くても通しの同じ航空会社か違ってもコードシェア便を選べばスルーになります。

何かの参考に

回答日：2012-10-05

graciakankanさん

こんにちは。

代理店の弁護をするわけではありませんが、基本的には、頼まれた内容のものを手配すると覚えておいた方が良いです。

乗り継ぎ便の件ですが、ヒースローと言うかイギリス、アメリカは乗り継ぎの際に一度ピックアップして再度自分で預けることとなっています。
これは、どの航空会社を使っても同じです。
これを調べるには、自分で各国の空港のサイトを見なければなりません。
理由は簡単です。テロ対策です。
荷物を乗せて搭乗者が来ない場合、爆弾が仕掛けてある可能性があるからです。
今後、各国のテロ対策によっては、この方法をとってくる国が増えてくる可能性があります。

４トラのサイトや航空会社のサイト（英語版）をいチェックする必要がありますね。

乗り継ぎですが、２時間で概ね可能と各航空会社は言っていますが、パック旅行以外は、これも自己責任です。

あまりタイトな乗り継ぎはしないのも必要かと思います。