土土さんのクチコミ全1件

森鴎外記念館の近所に住んでいます。

周辺住民から「あそこのスタッフの接客は酷い」「来館者を無表情で見ていて怖い」といった話を聞き、逆に気になって初めて訪れました。

すると館内を見ている自分の前に現れたのは、
白髪交じりで前髪を切りそろえた年配の女性スタッフ。
まず口臭が強く、白いブラウスがシワシワなど、身だしなみや清潔感が気になりました。

さらに、不当と感じる注意を嫌味な口調で受け、『なるほど』と。接客に不満が出る理由が分かった気がしました。

入館料を受け取っている以上、
来館者を【監視】するだけでは不十分です。
来館者の粗探しをしているかのような対応や言葉遣いは、改めたほうが良いのではないでしょうか。

他人に注意をする前に、ご自身の清潔感・挨拶・愛想・モノの伝え方・態度といった、身だしなみや接客態度等のサービスの基本を見直していただきたいです。

何より、森鴎外より目立って欲しくはなかったです。

来館時、アンケート用紙をスタッフから渡されましたが、これはスタッフからしたら《自分たちに不利益なコメントを いくらでも上の人に見せないように出来ちゃうシステム》《いくらでも「あれは来館者が悪かった」で隠蔽できてしまうシステム》で、駄目ですよね。

だから現状こうなってしまっているのでは。

ただ、アンケートを募る以上は外部の意見を知りたくはあるようですので、あえて ここに感想を残します。

あと、【監視】だけのスタッフなら、もっと屈強な人員を置くほうがマシですよ。