beautypinkさんのクチコミ全1件

ずっと全日空でチケットを購入しています。今回もそうでした。航路変更が重なり英国からドイツ経由、日本行きでした。経由地であるドイツについて乗り継ぎ時間が２４時間あったので、一旦入国し、ホテル泊、翌日のチェックイン時の出来事です。
子供の日本パスポートが切れていたので、戸籍謄本と他のパスポートを持参していましたが、日本人の証明にならないが理由で搭乗を拒否されました。確認すらしてもらえず、単に日本の戸籍謄本を認識できないというのが理由でした。日本の入管へ確認、又は日本人スタッフに確認してほしいと頼んだのですが、聞いても貰えませんでした。英国での搭乗時には問題なかったのと、同じ航空会社の便だったので、驚きました。と同時に不安とショックで。。。
チケットを購入した全日空のカスタマーセンターへの電話も繋がるが、４分経つと自動で切れました。何度掛け直しても同じでした。国際電話、現地SIM、全てを試しても何故か繋がらなかった。。現地職員を探し出し、子供二人と９時間待った後に最終全日空便に交渉して乗せてもらいました。

日本の入管でもないのに、このような不条理で拒否された事に抗議します。
日本では何ら問題なく入国できました。
同じ事をルフトハンザドイツ航空カスタマーサポートへ連絡をしましたが、勿論返信など来るはずもなく。信じられません。二度と利用しません。
差別なのか意地悪なのかともとれる対応には呆れました。

総合評価はマイナス5です。が、マイナスがつけれませんの、1です。