ESスター (ユーロスターイタリア) ES Star(EuroStar Italia)

ESのローマ⇔ナポリの予約をトレニタリアのHPからしたのですが、何度もエラーになっているうちに一度予約が取れていたのに気づかず、再度予約をしてしまいました。カード会社に問い合わせるとやはり二本請求がたっているとの事。しかも（多分ですが）予約完了時に別画面に変わった時、選択で「電子メールでチケット送信する」ではなく、「この画面でチケットを印刷する」みたいな方を選んでしまった様で、メールが数時間経っても送られてきません。二回目は印刷をしたから予約コードはわかっているのですが、一回目の予約コードが不明です。（二回ともその画面はすぐに閉じてしまいました。）どちらかの予約をキャンセルしたいのですが（MINIと土曜日限定割引の分で予約した事もあり）キャンセル可能か、叉、手数料は払わないといけないのか、キャンセルするにも予約番号からしか入れないのか等、ご存知の方がいらっしゃったら教えて下さい。
英語が出来ないので、メールで事情を説明してというのは出来たら避けたいと思っているのですがそれしか方法はないのでしょうか。どうぞ宜しくお願いします。

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