支払った部屋よりランクの低い部屋に案内されたらどうしたらいいですか？

回答日：2019-05-15

＞タクシー代はエラクルーズから手配して頂き
＞ハノイからハロン湾まで乗り合いで往復１人40＄で帰り空港に送迎なら
＞片道二人で乗り合いタクシー40＄プラス空港までチャータータクシー100＄と言われました。

ハノイからのタクシー移動は、距離があるので、高いですねぇ。。。
納得です。


ちなみに私は、3度ハロン湾に行きました。
季節によっても、趣が変わります。
暑い青い空の季節もいいですが、雨の多い月の靄の中のハロン湾もいいですよ。

いつも ハノイのシンツーリスト(昔のシンカフェ)で申し込みました。

2002年　2泊3日　カットバ島2泊　しょぼい食事いっぱい付き。全部で、なんとたった3000円でした。
　　　　そのあと、サパの5泊6日ツアーに参加しました。
　　　　往復寝台列車。サパでホテル2泊。そしてトレッキング1日で、黒モン族の村に1泊。食事いっぱい付き。
　　　　全部で、なんと、たった10000円でした。
　　　　その頃は、何もかも、とっても安かったです。

2009年　2泊3日　船内1泊　初めて船内1泊のコースがあるって知りました。
　　　　カットバ島のホテル1泊　しょぼい食事いっぱい付き。全部で5000円ぐらいだったか?なぁ。

2015年　2泊3日　船内1泊　カットバ島のホテル1泊　しょぼい食事いっぱい付き。全部で10000円ぐらいでした。
　　　　船室には、バスタブは無くてシャワーだけでしたけど、船室の窓からは、月明かりと夜明けのハロンの島々を楽しめました。

私には、550ドルの船室と食事って、どんな豪華なのか想像もできません (+_+)



さて、
回答の皆様が、負の部分だけ書いていますので、
ある正のエピソードを紹介します。


2009年に、妹とその友達が、宿泊先のホテルでハロン湾日帰りツアーを申し込みました。
その時私は一緒ではなく、別の場所を旅していました。

彼女たちは、一時間たってもツアーのお迎えが来なくて、フロントに相談しに行ったところ、
フロントはびっくりして、電話しまくりで、
タクシーを呼んでくれて、
これに乗りなさいと言われたそうです。

英語もあやふやな2人は訳も分からずに、タクシーに乗り込んだそうです。
タクシーは、ぶっ飛ばして、運ちゃんはしきりに携帯で連絡を取り合って、
メーターの料金はどんどんと上がっていって、、、ベトナムドンは、０が多いので目が回ります。
言葉も通じないし、
どこに連れていかれるのか、恐怖だったそうです。

でも、彼女たちを乗せたタクシーは、お土産物屋でトイレ休憩中のツアーバスに、見ごとに追いついたそうです。
そして無事、ツアーに合流し、ハロン湾を楽しめたとの事。
もちろんタクシーは、ただだったとの事です。


普通のまじめなベトナム人と会社は、
あたりまえながら、義と面子をこれほど重んじるのです。


ベトナムの個人旅行では、いろいろとトラブルが起こりますが、
トラブルだけではありませんよ。



気長にブッキングしたサイトからの返事を待つだけです。

回答日：2019-05-15

二伸　

何でもありのの海外です。殺された人、身ぐるみ取られた人もいます。

言葉が通じなく、常識が　異なるの緒で揉まります、


小生も　路上で　料金の件で　タクシーの運転手と、もめました。

周辺を、現地人に取り巻かれ、恐怖を、感じました

交渉もほどほどに　ご注意下さい。

本件では、ホテル代では　契約書面として、メールのコピーが　必要です。

回答日：2019-05-13

oyukiさん　今晩は

お気の毒ですが、上手くやられた　感ですね

「騙される方が悪い」との　文化の国は、日本人は、良く騙されます。

旅をすれば、向かい傷を、何時か、うけます。

高くても　安心の出来る業者を、選定すべきですね

「授業料」と、割り切るのが、良いのでは

ベトナムで、５００円のタクシー代に、３００円のチツプ要求され　路上でもめた経験が、良くありますが、貧乏人への「お布施」と思つています。

ストレスが、溜まらず　精神衛生上　良いかと　思います。

相手が、大きな会社であれば、堂々と　補償を　要求すべきですが。

回答日：2019-05-11

高額のツアーの場合は、日系、現地スタッフ案内に、すべきでしたね
ま、良くあることです。
予約サイトで、予約したホテルが
現地に、行ったら、つぶれてたとか
有りますよ、何回か
ま、そんなもんです。

回答日：2019-05-11

初めまして、非常に悔しい思いをされたのですねーお察し申し上げます。
ところで質問内容を見てアレッと・・・
『部屋の予約はエラクルーズという会社ですか』それとも『安全ないつも使っているホテル予約サイトから予約』のどちらでしょうか！！！

【３回じっくりと読んだところ、どうやら『安全ないつも使っているホテル予約サイトから予約』ですね】。
�　，修離汽ぅ箸陵縮鵑靴茲Δ箸靴辛�屋または部屋種類の室内等の絵は印刷していなかったのですね。残念でしたね印刷持参していなければ。
�◆〕縮鶸偉擦靴討陵縮鷁饉劼�ら予約完了バウチャー送られてきましたよね。それを印刷して持参しましたか。予約完了バウチャーに宿泊部屋の形態等が文字で記入されていたと思いますが・・・。

【到着して、予約した部屋が異なっていたのであれば直ちに「予約会社へ、ホテルから連絡してもらうか」又は「予約完了バウチャーに記載されている電話番号に貴方自身が電話」をするべきでした】

『カード会社、海外旅行保険はこの様な事象では関係ありません、念のため』

『既に宿泊終え日本に帰国してからでは既に遅い、チェックイン後に部屋に行ってから「予約内容と異なっていると気がついた段階で予約会社にクレーム連絡」です』

【何だか回答している私も頭がこんがらがって・・・･･】
結局｢ホテル予約サイトの所にハネムーンが付いていないオーシャンビュースイートが予約できました。と返ってきていました。｣とのこと。
『貴方はこれを受けて、予約サイトに何も言っていないようですので「貴方箱の部屋でＯＫした」ことになりますよ』

『エラークルーズからの連絡を待つのではなく、貴方様が予約したホテル予約サイトに再度の連絡が必要。丁寧語・敬語など使わないで少し強めの言葉内容で』！！！　　
状況によっては少しばかりの返金があるかも・・・。

高い勉強代支払いとなりましたが事後、予約サイトからの予約は１者のみならず複数会社を検索され部屋の形状・内容等をしっかり把握されて予約してください。
【日本に帰国してからではなく現地で直ちにクレーム連絡ですよ予約会社へ】

私も過去、数回ありましたが「その場で結論が出た一人です」(*^▽^*)

回答日：2019-05-11

こんにちは。

ホテル予約サイト経由の予約は、一概には言えませんが、消費者センターのようなところに相談しても、日本国内ではないのであまり解決しません。

ご納得できないのはよくわかりますが、これはもう高い勉強代として諦める方法が、一番の解決かもしれません。


今後のために、私の場合の予約方法を。
ただ寝るだけのためにとる部屋など特別部屋にこだわりがない、とにかくお得にお安く泊まりたい場合は、エクスペディアのようなホテル予約サイトでホテルの予約をします。
高級ホテルだったり、部屋にこだわりがあったり、リクエストがある場合は、多少高くてもホテルやクルーズ会社に直接予約をする、またはクレジットカードのコンシェルジュを通して予約するようにしています。

ホテルの予約サイト会社は、そのホテルやクルーズに関して大した知識がないし、知っている情報も限りがあるし、その情報や知識だって信用性に欠けると私は思っています。

また、私の場合は、予約前にいろいろメール等で質問し、レスポンスの質でそのホテルやクルーズを予約するかしないか判断することにしています。
いくら素敵で泊まりたくても、レスポンスがあやふやだったり、遅かったりすると、信用できないからです。


個人的な意見ですが、参考になれば。

回答日：2019-05-11

帰国後の交渉は応じません。その場で予約会社に電話しても時間と電話代の無駄
です。上手く他のホテルに切り替えてくれる場合もあるがすんなり行く場合は少ない。原則、ホテルと客との交渉となります。予約票に記入されている事項の確認をします。予約票に記入されている条件の部屋に変えてもらう。ダメな場合差額を要求してきますが多少なら支払って泊まる。但し差額は帰って来ません。その部屋しかない場合は格下の部屋で我慢するので差額を現金で返してくれと交渉します。既に決済済みと思いますので新たにカードで支払うと二重に取られてしまいます。すんなり差額を返さない場合は金額の交渉となります。差額の半額で手を打つかどうかです。キャンセルして他のホテルを探すのも大変です。キャンセル料を取られる。東南アジアでは良くある事ですので予約票に部屋の条件を明記して置く事が基本です。ＪＣＢ等の大手を通してやるか、現地支払にするか、決済が済んでしまっていると打つ手がなく成ります。

回答日：2019-05-11

帰国後だと　対応はやはり難しいですね。
大手旅行社（JTBなど）利用の場合は、帰国後に交渉していくらかの返金を受領したことは何度かありますが。

クルーズはともかく、私も数多くのホテルトラブルに会っています。
基本、ホテルの部屋が納得しない場合、私も部屋には拘るので、現地で徹底的に交渉します。
連泊の場合は、翌日ルームチェンジもあります。
結果、グレードダウンもありますが、交渉により無償グレードアップもありました。
トータルでトントン以上だと思います。
今回の件を経験として、次回グレードアップになるかもしれません。
長い目で見てみて下さい。

ブログで、タイでの部屋チェンジ交渉を少し書いています。良かったら読んでください。

【参考URL】https://4travel.jp/travelogue/11244833

回答日：2019-05-11

私もダウングレードになったことがあります。


私の場合は、

ミャンマーのバガンで3泊のうちの1泊です。
予約サイトの a社で予約しました。

ホテルに着くと、フロントには欧米人が数組いて、言い争いでパニックになっていていました。
聞いていると、オーバーブッキングだとのこと。
わたしも、オーバーブッキングでした。

なんでも、a社が割り当ての数よりも多く部屋の予約を受け付けて、オーバーブッキングの人がいっぱいいたのでした。
そんなホテルが複数あって、街中パニックだとの事でした。
ホテルもみんなも、a社に電話するも、誰もつながらない状態でした。

オーナーは、一生懸命対応でした。
他の同じグレードのホテルに泊まれるようにしますと案内したり、
同国人には、せっかく外国から来てくれた客人には、いいホテルは、譲ってランクを下げたホテルを案内していました。

1時間ほど待たされて、最初に案内されたのは、マットレス、タオルケット、蚊帳のセットが10個ぐらいあるドミトリーの大部屋でした。
せいぜい、5ドルとか10ドルの部屋でした。

ここなら泊まれます。
明日は部屋に移れますってことでした。

20ドルか30ドルで予約したんですけど、写真ではいい感じの部屋だったんで、がっかりでした。
予約した人には、せっかく探し出した、緑の庭が綺麗なホテルで、部屋もよくって、楽しみだったんですよねぇ。
が、私は、そんなことよりも、早くバガンの遺跡に観光に出たかったので、okしました。
いやだと言っても、他のホテルが見つかるまで、何時間も待たされるのは、アホらしかったです。


a社には、メールしましたが、
返答は、帰国後、もう忘れかけたほど日数がたってからでした。
払い戻しではなく、次のブッキングで使用ができるクーポンがメールで送られてきました(+_+)


ブッキングした予約サイトからの返答を、気長に待つしかないと思います。


でも、当日タクシーに、140ドル払ったって、これは信じられません。
ベトナムで140ドル払ったら、少なくとも1日ぐらいは貸し切りにできますよ。

回答日：2019-05-11

帰国後だと　対応不可です。
　海外なので、日本の法律適用外

　予約サイトの場合　かならず　紙に　print outして　おくこと
　契約先は　誰＜どこの会社＞


　※　似たような事例経験あります。＜日本の事例＞
　1泊1万円　のツアー　予約　→　満席なので　2万円のツアー紹介された
　最初　ツアー広告は　おとりでは？　満席かどうか　第三者には　わからない。
　最終的には　申し込みしませんでした。

回答日：2019-05-11

内容を見ると、エラクルーズではなくホテル予約サイトの問題のようにも見えるのですが？

回答日：2019-05-11

ご愁傷様。現地との直接交渉だとこうなります。