レンタカー

回答日：2018-10-23

　明細やきちんとサインをした書類の内容を読みましたか？
　わからず言われるままのサイン・・・では残念ながら仕方がないというしかないです。
　私は以前、追加料金が発生した時、とことん確認しました。納得していないものはカードは切らないし、サインもしません。
　でも結局他の方がおっしゃるような、延長をしたことによる保険代の追加料金だということがようやく理解できてサインしました。
　レンタカーって意外と保険料や借り出し、返却の時間の変更で追加が生じたりすることもありますのでよく確認しないといけないのと、相手は売りたいので追加でアップグレードを勧めたり、保険の追加を言ってきたりと色々とありますから、そう言ったことでサインをしたのでなければ、アップグレード代がどの部分のどこを指すのか確認してレンタカードットコムを通して借りた会社に問い合わせるのがいいと思います。アップグレードにサインをさせられたとわかっていらっしゃるのに申し込んだ同じ車を借りたとありますが、なぜそこで文句を言わなかったのでしょうか？逆にアップされていなかったなら返金してもらえるはずですよね？　自分の借りた車の写真やナンバーは写真を残していますか？レンタカーを借りるときは私は必ずそれをします。駐車場で探す時のツーつにもなりますが、こういうトラブル時の対応に役立つかもしれないからです。

まずはUPグレードした部分を明確にしてもらい、そうでないなら返金をしてもらうしかないですよね？　カード会社に請求が上がった段階で不当だと確認をするまで止めてもらうこともできたりする場合もありますが、引き落とし後だと返金の要望を伝えてなんとか不当な請求だったと訴えるしかないですよね。

　あとは勉強代だと思って次に安易にサインをしないように気をつける・・・そういうことで旅が上手になっていくと思うことにすると悔しいですが気持ちが少しは救われるのでは？
　私だってしくじったことは多々あります、悔しいしムカつくこともあったけれど自分の詰めの甘さを次の旅で同じ轍を踏まないように学んでいく費用と思うことで消化してきました。
　おかげで不当な要求や請求にはきちんと確認したりいうことで返金されたりすることもできるようになってきましたよ。　

　解決方法をお伝えできずにすみませんが、まずやれることは不当と思う部分の指摘をきちんとして交渉を続ける・・・それしかないと思います。

回答日：2018-10-23

こんにちは、TONYといいます。少しだけアドバイスを！

レンタカードットコムを直接利用はしたことがないので、間接的なアドバイスしかできませんが、参考になれば！

まず他のご回答者様も書かれておりますように、
予約車種と実車は同じ車種で、アップグレードは何があったのでしょうか？
例えば、ナビは後付けオプションで多いです。
ほかにもありますが、何がアップグレードになっていましたか？
もしかしてアップグレードでの追加料金ではないのでは？と、少し考えました。

レンタカードットコムの場合、任意保険をレンタカー会社でつけるのと、レンタカードットコムでつける場合の2通り存在するはずです。
レンタカー会社が間違えてダブルで取ってしまった可能性もありますし、満タン返しではないガソリン代の追加料金を取ったなど考えられます。

明細にはどのように書かれていましたか？

海外だと英語で会話だけでの説明など100％聞き取れないことが多いので、サインするときは要注意です。

レンタカードットコムは代理業なので、
実際に現地でのやり取りに関しては、レンタカードットコムから手が離れてノータッチになってしまうんですよ。
エクスペディアとかのサイトと同じですよね。

レンタカードットコムに対してすべて料金を払い、なおかつ現地でOPを取られたということであれば返金の期待はあります！
しかし現地支払いの場合、レンタカードットコムはあくまでの客からのクレームを現地会社に伝えて回答を待つだけなので、正直返金とかほかのリターンは望み低いんですよね。

でのシュートさんが「何もアップグレードはなかった！」ということで、追加料金は納得いかない！というのであれば、
レンタカードットコムに電話で問い合わせて、その事実を伝え、
追加料金は実際には何の料金なのかを調べてもらってください。
（この回答がたぶん時間を要するので何度かプッシュを！）

シュートさんのレンタル詳細がわからないので、これくらいのアドバイスしかできませんが、レンタカードットコムにメールではなくて電話のほうがいいです。

レンタカードットコムなど予約サイトは便利でいいのですが、
トラブル発生時はかなり厄介になります。
私の知り合いも今年の夏NZでのレンタカーで予約ミスがあり、レンタカードットコムと私がやり取り経験はあるのでわかります。

とにかく何の追加料金だったのか？それはちゃんと調べてもらって下さい。
長文失礼しました。参考になれば幸いです。
では~

回答日：2018-10-22

私も似たような経験があります。
オプションがらみなので状況は少し違いますが。

ちなみに同じ車ということですが、契約事項のうち具体的に何がアップグレードされていたのでしょうか？