搭乗予定の飛行機のフライトキャンセルへの対応はどうすればよいか。
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搭乗予定の飛行機のフライトキャンセルへの対応はどうすればよいか。
- 投稿日：2018-09-19
- 回答：5件
締切済
もうろくジジイ『アトリエオーク知多』です。
先月8月29日からタイへ行っていた時の事です、せこい考えで関西空港から
ＬＣＣスクートの低料金につられて（金額はオプションなしで2名で￥56,034でした）予約を入れました。
ちなみに私の住まいは愛知県の知多市で中部空港のほうが近いし便利です。
8月29日のＴＲ８６７で関空→ドンムアン空港は順調でした、しかし帰りが大変なことになりました。8月は多くの台風が日本に来ていて少し心配していましたがその不安が現実のものとなり9月4日23時23分にTR866ドンムアン→関空のフライトキャンセルのメールがスクートから来ました。
初めての経験で動揺してしまいとほうにくれた、仕方がないのでベトナム航空の9月6日発VN0600→9月7日着VN0340を予約しなおし、ベトナムのタンソンニャット空港で10時間の待ち時間を過ごし中部空港に帰ってきました。
回りには結構関空を中部に変更した方がいらっしゃいました。
質問ですがこのような場合ＬＣＣスクートのドンムアン空港事務所に行って他社の航空会社へ同日で変更可能でしょうか。
その時は動揺してそこまで考えが及ばず次の日のチケットを自分で予約してしまいましたが、後日そのようなフライトキャンセル体験をした方に聞くと他社の航空会社の予約を入れていただき同日に帰ってこられたとのお話を聞き、そのような手段があったのかとおもいました。
すく―との約款を見ると天候等のキャンセルは同社のフライト変更、又は返金とありますが空港に出向き交渉次第ではタイ航空等のフライトに変更可能ではなかったかなと疑問を抱き質問しました。
(返金の手続きな申しています。)
よろしくご回答をお願いします。
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回答 5件
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回答日：2018-09-20
質問者様の対応が正解だったと思います。
LCCはレガシーキャリアと違います。
天候理由の欠航で他社に振り替えないのはいわば常識ですので、トラブルの中無駄な交渉に時間を費やすより、他の便を探すことに注力したほうが賢明です。遅くなれば代替便のチケットも高くなったり取りにくくなりがちですしね。
安いのには当然理由があり欠航時の対応が限定的といううことも要因の一つですので、LCCはこのあたり厳格です。ここら辺の理解は必要です。
お礼
シャンディガフ 様
アトリエオーク知多です。
ご回答ありがとうございました。
やっぱりそうだろうなというのが素直な思いです。
これからは航空会社のキャンセル条項等をよく見て
予約を入れたいと思います。
今回の事、皆様のご意見を聞き私のとった行動がどうだったかも含めて大変勉強
になりました。
ご回答本当にありがとうございました。（by 日本のくそジジイ『樫下 稔』さん）1 票
シャンディガフさん
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回答日：2018-09-19
もうろくジジイ『アトリエオーク知多』さん
こんばんわ
へたれジジイ『まっちゃん』です。
めっちゃくちゃ焦りますよね、お察しいたします。
直近で2度経験しました。
7月Vanillaair【欠航】、8月Tigerair【遅延21時間】
13〜16まで台湾に行ってきたのですが、3連続にはなりませんでした（笑）
> 他社の航空会社の予約を入れていただき同日に
FSC（レガシー）なのではないですか、コードシェア会社間での便宜ではと想像します。
LCCには、そのようなシステムは無いように思います。
LCCはコストを切り詰めて運行しています、何かの時の対応も限定的です。
価格だけに魅せられるだけでなく、その辺りを理解して利用する事も必要な気がいたします。
偉そうなことを言ってすみません ｍ(__)m
> フライトキャンセルのメールがスクートから来ました。
メールに選択肢が記載されていたと思います。
8月のTigerairは中文でしたが、後ろに英文があったので翻訳ソフトで凌ぎました。
事前の約款確認も必要かもしれませんが、、、
まず航空会社からのメールを冷静に読んで、ご自身に取っての最善の選択肢を選ぶ事が最も重要だと思います。
Tigerairで遅延のお知らせが来た時の模様は旅行記に記載しています。
https://4travel.jp/travelogue/11395937
「20時45分」からです、あまり参考にならないかも知れませんが。
追伸
ジジイです病気のリスクは高いです、東（南）アジアの交通マナーは酷く事故のリスクも高いと思います。
クレジットの保険では金額的に不安なのでいつも旅行保険を契約します。
クレジット保険に無い航空機遅延保険も組み込む事も目的です。
台湾4日間で2000円ほどです、参考までに。
良きご旅行が待っていますように
まっちゃんお礼
まっちゃん様
アトリエオーク知多です。
今回のご回答ありがとうございました。
色々ご回答をしていただき感謝します。
今回は次に日（9月6日）から仕事を（自営業ですので）予定していたので焦りま
した。
時間があれば（それぞれの国でビザなしで滞在できる期間も違いますが。）いろ
いろな交渉を試し、楽しむのも一つの考えですね。
一応スクートのキャンセルメールの下の文章（英文で後日の当社のフライトへ
の変更と返金については書かれていました。）はついていました。
また海外旅行保険はクレジットカード付帯のものしか入っておらず飛行機のキャ
ンセル、延泊での費用等は保証されないとの事、今後はそれも加味していこうと
おもいます。
健康第一ですね、おたがいに。
今回の事は色々と勉強になりました。
本当にご回答ありがとうございました。
by ぼけ老人『アトリエオーク知多』（by 日本のくそジジイ『樫下 稔』さん）1 票
まっちゃんさん
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回答日：2018-09-19
LCCだから無理だと端から交渉を諦めているのはどんなものなのか？
幸い、私は何度もLCCを利用してますが、一度もトラブルに遭遇して
ませんので実際は分かりませんが、ScootのHPを見ると色々書いてます。
https://www.flyscoot.com/en/fly-scoot/who-we-are/our-promise-to-you
現実的に、空港が混乱している時に、長い行列に並んで交渉も
大変でしょうが、交渉次第では？
私なら、多分、面白い経験と、状況を楽しみ、翌日便にでも乗ります、
急いで帰る必要が無い。
私は米系航空会社で接続を逃し時、原因が航空会社にある事を
説明し、別の便に振り替えて貰えましたが、可笑しかったのは、
私には空港内で使用出来る三−ルク−ポン支給、他の日本人客には
何も出されてませんでした。
【参考URL】https://www.flyscoot.com/en/fly-scoot/who-we-are/our-promise-to-you
お礼
青山蒼渓 様
アトリエオーク知多です。
今回のご回答ありがとうございました。
色々な自分の状況で考え方も変わりますね。
今回は次に日（9月6日）から仕事を予定していたので焦りました、時間があれ
ば（それぞれの国でビザなしで滞在できる期間も違いますが。）いろいろな交渉
を試し、楽しむのも一つの考えですね。
これからは航空会社のキャンセル条項をよく見て予約を入れなければと思いま
した、また海外旅行保険はクレジットカード付帯のものしか入っておらず飛行
機のキャンセル、延泊での費用等は保証されないとの事ガックリしました。
今回の事は色々と勉強になりました。
ご回答本当にありがとうございました。（by 日本のくそジジイ『樫下 稔』さん）1 票
青山蒼渓さん
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回答日：2018-09-19
LCCが他社に振り替えしてもらえるなんてあまり考えられないので、交渉するより他を予約して帰国できたならそれでOKだったのではないでしょうか？
格安航空券はそういう面でのリスクが大きいので安いからと飛びつくと万が一何かがあった時の対応では悲惨です。
ただ私はスクートを利用したことがないのですが、エアアジアなど他のLCCでは予約過程で保険の加入などを進めるところもありますが、そういう中に規約として入っている条件が満たされれば対応は可能なのでは？と思いますが、（保険内容を知らないのでそこは想像です）どういった方が他の航空会社に振り替えられたのかがよくわかりませんが、格安航空券ではない航空会社のチケットはグループに加盟している航空会社同士での振り替えなどはしてもらえるのかな？とは想像が付きますが・・・
帰国後貴殿ができる事としては海外旅行保険で振り替えなどにかかった費用や諸手続きなどのカバーがされる可能性がありますのでその辺は保険会社に問い合わせるといいかと思います。お礼
ママブー♪様
アトリエオーク知多です。
今回のご回答ありがとうございました。
やっぱりそうだろうなというのが素直な思いです。
他社への変更が出来た方は中国東方航空を中部空港から上海経由でスワンナプー
ム空港へ行った帰りで、上海から中部空港までタイ航空へ航空会社が変更手続き
してくれたみたいです（空港事務者でかなり頑張って交渉したみたいですが）
「へー、あの悪名たかき中国東方航空がねーと思いましたが・・・。」
これからは航空会社のキャンセル条項をよく見て予約を入れなければと思いま
した、また海外旅行保険はクレジットカード付帯のものしか入っておらず飛行機
のキャンセル、延泊での費用等は保証されないとの事ガックリしました。
今回の事は色々と勉強になりました。
重ねてご回答ありがとうございました。（by 日本のくそジジイ『樫下 稔』さん）1 票
ママブー♪さん
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回答日：2018-09-19
心配しなくてもLCCに約款以上のことを求めてもまず無理です。
粘って交渉しても他社便変更してもらえる確率は１パーセントないんじゃないですか？
お礼
asami 様
アトリエオーク知多です。
ご回答ありがとうございました。
やっぱりそうだろうなというのが素直な思いです。
これからは航空会社のキャンセル条項をよく見て
予約を入れたいと思います、勉強になりました。
（by 日本のくそジジイ『樫下 稔』さん）1 票
asamiさん
