ヒルトンのタイムシェアの勧誘スタッフの不適切な言動とクレーム処理について

回答日：2017-10-14

はじめまして。
不愉快な思いをされたのですね……。
私はほぼ初心者オーナーです。
昨年私は国内の説明会担当の責任者とのやり取りでとても不愉快な思いをしましたがこちらの意見をぶれずに訴え続けました。
その後ベテランオーナーさんとの交流のなかででた話です。
「説明会担当者と説明会に送り込む勧誘担当は部署が全く違うので話が食い違うことはしょっちゅう。
説明会に出席して出るギフトは説明会担当の負担(自腹)なので購入、アップグレードする気が無いとわかると
態度が変わる事日本国内で実質的無料の駐車場代分のチケットをくれない、ギフト半額は良く有ること」
なのでキッパリ断れる人は説明会をアルバイトと呼んだりして覚悟の上で参加している様です。
でも、他の営業でもそうですがその気は無く参加しても魅力的な条件を出してきたりして買い替えして
負担額減ったりして喜んで居る方も居ますのでその説明会担当の方の話法技量と知識だったりするかもですね。
それと、買い替え、買い足しもしないのに渡ハの度に説明会に参加している方はかなりきつい言葉で『二度と説明会に参加するな❗』
と言われながらもギフト目当てにケロッとして参加して居る方が居るのも事実です❗
説明会参加履歴は有るのかと思います……。
実際私は只今初帰宅中で明日購入後初説明会ですが…出国前の事前電話では「便利なポイント活用法やアイランダーのモデルルーム見学のみで
購入しなくて大丈夫ですよ〜🎵」なんて言われましたが……何と言われるか…。
ポイントを戻す交渉はどちらにしたのでしょうか…。
ホテルをキャンセルしたあとでは難しいかも知れないですね。
少なくともこちらのQ&AにはHGVCの担当の方は居ないでしょうからここでは納得行く解決方法を知ることは出来ないかと思います。
私は4トラでないところですがベテランさんから情報をいただける所に参加していますが、疑問はカスタマーか購入した時の方に連絡したりしています。
でも、営業さんは売ってしまったらその先はまた担当部署が変わるので私達より情報が古いことが有りましたよ❗
お役に立てませんが私は国内の説明会の関係で非常に不愉快な思いをして購入を後悔しましたが
今回ベテランオーナーさん達と村で現地集合して情報交換してリアルな情報を得て自分なりに楽しめれば良いと思いました。
今回嫌な思いをしたらもう二度と現地説明会には参加しないつもりです(笑)

回答日：2017-10-13

　災難でしたね。　ヒルトンの勧誘スタッフの質の悪さは結構有名ですよね。結構周りで購入前のトラブルを聞いています。
　
　オーナーさんなんですよね？　
　オーナーさんならヒルトンのオーナーサービスに苦情を申し立てればいいのではないでしょうか？

　ここで書いても無理なんじゃ・・・？　と思いますが。ヒルトンオーナーさんが書いてくれるか期待をするならばヒルトンオーナーサイトなどはないですか？　マリオットは一部の人でしょうが、集うサイトありますよ？情報交換など私はもうのぞいていませんが。。。

　私はマリオットのタイムシェアのオーナーですが、以前、あることでクレームを申し立てしましたがきちんと対応していただき、自分の納得のいく対応をしていただきましたよ？

　ただ、ポイントの返却などは不快な思いをしたから取りやめたというご自身の都合だと戻るかどうかは単純に考えて微妙な気もしますが、規約に則って変更期限前なら戻るんじゃないですか？

　頑張ってください。