こんな経験されたことありませんか？(ホテル予約)

回答日：2015-10-04

度々すみません。
もしExpediaに支払い済」と記載されているのであれば、ホテルの誤りの可能性があります。Expediaのバウチャーは日本語記載ですか？
もし英語のバウチャーでないのであれば、ExpediaのHPから予約履歴を見て英文バウチャーを見せたほうがよいです。

過去にホテルの勘違いで宿泊費を請求されたこともあり（その時はExpedia予約ではありません）、その際は荷物に入れていた予備のバウチャーを出して確認し、ホテル側に抗議して返金してもらったこともあります。帰国日で空港に行くばかりにしていたので、時間がなく焦りましたが…。その際はフランス語だったため、クレジットカードへの返金がされているか不明で、予約したアメリカの会社へ連絡し、渡された返金レシートをメール添付で送って無事返金レシートであることまで確認いただきました。その後、クレジットカードへの返金も確認しました。

仮に同じような状況で、Expediaがそこまで確認してくれるかは不明ですが、
ホテルチェックアウト前にバウチャー確認したほうがよさそうですね。

ちなみにクレジットカードもオンラインで明細書見られると思いますよ。
（クレジット会社のHPからログイン）
いずれの結果でもExpedia,Hotels.comはお勧めしません・・・・
そんなにお得ではないですし、予約する場合は「問題発生するだろうな」と思って予約するようにしています。

旅行中に嫌な思いしますね。でもこれも今後にきっと生かせますよ！

回答日：2015-10-04

自分、以前からのＥ社のシステムがしっくりこなくて利用していません。
いちどだけ、大バーゲンセールのときにアクセスしてみましたが、操作途中でトラブり、そのことを確認しようと電話したら案の定、日本語をつたなくしゃべるガイジンが応対。
・・・完全にこっちの戦意を消失させるような仕組みですね。

チャレンジ旅人さんには申し訳ありませんが、このような「事件」を聞かされて、ますますこの会社を利用する気にはならなくなりました。

帰国後のご検討をお祈ります！

回答日：2015-10-03

私も以前、エクスペディアの子会社Hotels.comで予約内容で記載漏れ（朝食込みがバウチャーに記載されていなかったため、ホテルから請求された）があり、現地からHotels.comへ連絡→解決に2か月要しましたが、根気強く電話をかけ電話代と朝食代を返金してもらいました。

メールは返信がまず来ません。来てもかなり遅いですし、電話もかけなおすたびに一から説明する必要があります。しかも担当者は毎回違う。日本語は片言。気の強い方か誤るばかりの方かと極端で、適切な対応をしていただいた印象はないです。

エクスペディアでも肝心のオプションがなぜか日本語で記載されているなど、信用ならない部分は否めません。ですのでエクスペディアではよほどお得感がないと予約しませんね。他の予約サイトのほうが同じ部屋タイプで安かったり、チャット機能がありすぐに返信をくれるので。Hotels.comに関しては、サイトを見もしませんね。もう予約することはないので。

ただ再度、バウチャーに支払い済みであると記載されているか確認したほうがよいですね。あとは6月に取り直したのであれば、クレジットカードの明細を見たほうが良いです。

もしかするとクレジット請求なしで現地決済の場合もありますので、確認の上、日本に戻ってから交渉したほうがよいでしょう。
あとあと請求できるようホテルから領収書はもらっておいたほうがよいです。