アメリカン航空運休　代替措置について

回答日：2013-11-06

さとさん、こんばんは。

まさに同じ状況の当事者です。羽田早朝発のJFK行き便ですよね？

当方は、
１、代理店を通してアメリカン航空から購入
２、JALマイルの提携特典購入
という二通りに分けて購入（同便です）したので、それぞれ対応が異なりました。

１、代理店からは一週間ほど前に、休便の知らせとともに代替便（同日の成田発）の提示をメールで受けました。
２、１からの知らせを受けてJALに連絡を入れたところ、その場で即、代替便の提示がありました。

と言う訳で、振り替え対応は自体はどちらも大変迅速でした。

しかしながら、提案された代替便が別々だったため、これをいっしょにしてもらえるように、JALを通してアメリカンに交渉してもらいました。

待つこと一週間。JALから回答がありました。

アメリカンの振り替え業務が混雑していて早い日程の便から順次振り替え手続きを行っているため、1月末の私の予約便の確保まで、業務がまだたどりついていないようだ、というのです。
なお、予約システム上は満席表示が出ている便が多いが、アメリカン航空からは「席がとれない」と言われたのではなく「確認中なのでお待ちください」とのこと。必ずしも満席ではないということです。

ちなみに、もちろんJAL側は明言を避けますが、会話中の流れとして「取れるんじゃないかな？」という印象を受けました。

とはいえ、絶対に同便で移動したいという希望があるので、冒険はせず、私達は思い切って代替便を蹴ってすべてキャンセルしました。
現在、別会社の便を手配準備中です。

おそらく、さとさんにも代替便の提示はあるでしょうが、その便がどれだけ自分の希望に合致するかが問題ですよね…。経由便になる可能性もあるでしょうし。

JALから購入しているのであれば、やはりJALにしつこく連絡を入れて状況把握に努めてください。「振り替え便が決まったら連絡して」ではなく、具体的に希望便（希望日・時間帯等）を複数伝えたほうが良いと思います。

参考になるかと思い長々記しましたが、必要な部分だけお役立ていただければと思います。

回答日：2013-11-06

こんばんは、はじめまして^^
私は震災のときに、同じように羽田-NY線が突然運休となった経験があります。
（理由は、原発の問題で日本行きの客数が激減したからでした）

出発2日前にアメリカン航空からメールで連絡が来て、「あなたの飛行機は消えましたので、代わりの飛行機を予約しておきました」という内容でした。
近い日付の便に変更されていましたが、このときの目的地は中米コスタリカだったため、どう頑張っても乗りつぐことができないスケジュールにされてしまったのです。

すぐにアメリカン航空に電話をしてその場で空いている飛行機をあらゆる選択肢から探してもらいました。

今回、さとさんが乗られるのはJALでなくアメリカン航空運航かと思いますので、
まずはアメリカン航空に問い合わせてはいかがでしょうか？
日本語で通じますし、連絡先や受付時間を貼っておきますね↓↓
http://www.americanairlines.jp/intl/jp/customerService/customerService.jsp

年末年始ということで私のときと状況は異なりますが、
こういうときは言ったもん勝ちになりますので、早めに主張されたほうがよいと思います。
払い戻しになった場合のホテル代・現地ツアー代などが保障されるというのは難しいと思われますが、こちらもどんどんアピールして損はないと思います。

なんとか代案をいただき、うまくスケジュールが合うことを祈ってます(>_<)