フライングブルーのマイルについて

回答日：2012-05-26

すずっちさん、おはようございます
僕の体験を踏まえてお答えしますので、どうぞ参考にしてください。
まず、結論から言えば、エールフランスのフライングブルー事務局は、とても不親切で、顧客対応として、まともとは思われません。
有効期限の延長は、スカイチームの航空会社が自ら運行しているフライトに搭乗して、初めて可能になります。従って、共同運行便や提携会社の運航便では、加算されませんし、期限延長はされません。しかも、スカイチームの加盟会社でも、加算されないことがあります。
僕は、チケット購入前に3回電話で問い合わせた時には、いずれも「可能です」「加算されます」と、言っておいて、実際に言われた通りに申請すると、「その区間は、（加算）対象外です」という返事でした。
それから、この問題を粘り強く交渉、解決するのに6ヶ月かかりました。

事の発端は、昨年１０月にチャイナエアライン（中華航空：台湾）を使ってバンコクに飛びました。チャイナは、９月２７日にスカイチームに加盟したばかりだったので、何度も電話で確認しましたが、上記のような回答でした。ところが、帰国して、タイペイ?バンコク間が未加算なので、問い合わせると、搭乗券のコピーとチケットのコピーを送るよう指示され、すぐに送りました。ところが、２週間経っても加算されていないので、再度問い合わせたら、「加算手続きが完了しました」と、Eメールが届きました。そして、１１月の末になって、マイレージサマリーが届いて未加算になっているのを発見。再びEメールで問い合わせると、今度は、「タイペイ?バンコク間は、加算対象外です」との回答が来ました。
それからというもの、12通ものEメールのやりとりがあって、１月だったでしょうか、役職不詳のフライングブルーの（責任者・・・という）人から、一方的に条件提示がされ、「この条件に同意しなければ、今後交渉しない、。１月末で、集結する」という、「最後通知」がありました。
そこで、それまでも「消費者センター」「国土交通省航空局」「警察署」等に相談しておりましたが、それまでのすべての交信資料を持って「警察署」に、これは詐欺事件ではないかと、相談に行きました。
その結果、（最終的には）詐欺事件としては難しいとの回答を得ましたが、「こちらとしても、直接AFに電話をして調べてみます」とのお返事をいただきました。それからも何度か交渉がありましたが、その都度警察の担当者に経過報告をし、その都度、「では、私からも、調べてみます」ということで、電話をされたそうです。
その御陰で、3月中旬になって、FB（フライングブルー）の担当者という人から初めて電話があり、「（僕が主張していた条件で、）最終決着しましょう」と言う提案がありました。その場でAFのHPでは確認できず、KL（KLMオランダ航空）のHPで、マイルが加算されたのが、ようやく確認されましたので、最終決着案に同意しました。（ところが、その後届いたマイレージサマリーには、決着前のマイルしか、表示されていませんが、KLのHPからは、数値が変更されているので、不安ながら、その後のアクションは何もしていません。）
私は、２００３年だったと思いますが、それまで会員だったワールドパークス（ノースウエスト、KLMがメインのFFP）に、１９９０年から参加していましたが、マイルが貯まるばかりで、ほとんど予約が取れないので、AFのFBに変えたところ、今回のようなトラブルに見舞われた次第です。
何度も電話やEメールで確認したことでも、あとになって、「それは違う」と、一方的に否定され、しかも、とても誠意があるとは言えない態度で交渉、高圧的な「最後通告」等、とても航空運輸サービスをしている会社とは思えない対応でした。
僕の有効期限は昨年１０月のフライトで、20ヶ月伸びましたが、これからも、このような努力をしなければならないと考えると、今後、とてもスカイチームの航空機を使う気にはなりません。
今マイル講座に残っているマイルを使い果たしたら、新たな搭乗はしませんし、他のアライアンスに変更しようと思っています。
すずっちさんの場合、そのようなことがあることを覚悟してスカイチームの路線で、マイル加算対象クラスで搭乗する（それによって、有効期限の延長を図る）か、残りマイル数がキリが良いところで使い切って（何かに交換して）、他のアライアンスに参加するか、どちらかだと思います。
どうぞ、AFのFB事務局に連絡するときは、気をつけて質問し、HPなどで確認し、問い合わせ等は、記録が残るように必ずEメールでやりとりをする等、ご注意下さい。
また何かあれば、どうぞご遠慮なくお尋ねください。
ヨギベアでした。

回答日：2012-05-26

すずっちさんこんばんわ

私もいつのエールフランス使ってます。マイルの期限、今は20ヶ月で期限切れちゃいますよね。エールフランスのマイスペースのページ、マイレージサマリーのところに期限が出てきます。まずはご確認を。

アワードマイルの有効期間を延長するには、スカイチーム加盟・提携会社の便に搭乗しないといけなかったと思います。その時、どのチケットでもいいのではなく、マイル加算対象チケットでないとアワードマイルが加算されないため、延長にはならないという事だったと記憶しています。
安いチケットは対象外があるので要注意です。
以下のサイトで検索も可能
http://partnersearch.ehn.klm.com/af/us_en/
Airlinesを選んで、表示される航空会社一覧から見たい会社を選ぶと、加算クラスが表示されます。JALエコノミーだと2種類出てきますね。

搭乗できそうにないなら、他のものでマイルを使ってしまうのもいいと思います。

以下のサイトも確認済みだと思いますが、念のためURL貼っておきます。
不明な点は、フライングブルーのカスタマサービスに電話で問い合わせるのが一番お勧めです。

【参考URL】http://www.airfrance.co.jp/X03/ja/local/voyageurfrequent/flyingblue/fblue_gagner.htm#エールフランス-klm-スカイチーム