火山噴火による航空券等払い戻し

回答日：2010-04-21

さっちんさん、こんにちは。

同じですね?。

私も全て個人手配で、4月28日から7日間
オーストリア航空で成田からパリ行きを予定しています。

しかも、韓国で航空券の手配をしたので、超！格安航空券です。
ですから、オーストリア航空の日本支社には相手にしてもらえません。

・・・でどうなったかと言うと・・・。
2日前までなら手数料38000円位(２人分)払えば、払い戻し出来るとのこと。

「キャンセル」すると、本来戻らないとのことでしたが、
今回は航空会社が「もって」くれるそうです。

本当は、日程の変更をしたかったのですが、「７日間」もまとまった休みは
無理だし、なにより5/30までしか変更は効かないとのこと。

ＥＵの空港が動き出したと聞いても、行ってから「帰って来れない」状態は
とても恐ろしく、この期に及んでも迷っている、しろうさぎです。

行かれると良いんですけどね?。

回答日：2010-04-19

某旅行会社の知り合いのツテを使って情報を入手しました。

エールフランスに関しては、明日までのフライト情報しかわからないそうです。
来週以降のフライトは未定。今キャンセルした場合、キャンセル料金は発生するとのことでした。

旅行会社の担当者の話だと、
「飛行機が飛ばなくなって４日目だが、１０日も飛ばないということはありえない。
航空会社が１０日も閉鎖というのは半年分に値する損害になる。」

とのことでした。
とりあえずキャンセルはできないことがわかったのであとは漫然と待つしかありませんね・・。
ちなみにその某旅行会社のツアーは、欠航が決まったツアーに関しては払い戻しをするけど、まだ決まってない日程分を今からキャンセルするとキャンセル料金は取るそうです・・；；

回答日：2010-04-19

補足です。今ベランダに出てみましたが風は一応吹いています。(当方ミュンヘンです）ただ例年ほど強くはないですね。ニュースで見たのですが快晴の時より曇りの方が風が強いらしく現在超快晴です。。どうなのでしょう..

回答日：2010-04-19

隣国、ドイツの駐在員です。私も本日日本帰国便がキャンセルになりました。で、キャンセル料は全額戻ってきます。払い戻し不可と書いてあるチケットでも全額返金されます。変更も無料でできます。ところがキャンセルの場合は問題ないのですが変更だとかなり難しいです。搭乗チケットを確保していても15日から乗れずにいる人、目的地に家族がいる人を優先して搭乗させますので旅行者は省かれる可能性があります。私は日本に家族がいるのに次の日もその次の日もとれなかったのでキャンセルです。ホテルですが空港周辺のみならず市内も満杯に近いです。非常事態ですのでホテルも確保されてても実はどうなのでしょう...昨日家の近くのホテルを通りましたが韓国からの旅行客らしいバスがホテルについて旅行者団体はロビーで待機していました。ホテルに電話されて確認されることを強くおすすめします。国鉄も同様です。ドイツでは普段指定席だけしか設けていない列車も臨時で自由席を設けて走らせている状態です。こっちでニュースを見る限り、ルフトハンザに関して言えば旅行者の方は日程を変更してくださいとのお願いがでています。

回答日：2010-04-19

私もほぼ似た日程で旅行を予定しているので、かなり悩んでます；

私は4月27日から、エールフランスで関空からパリへ行く予定です。
（4日目に友人がいるオランダへ鉄道で移動するため、タリス往復を予約済みです）
全て個人手配で早い段階で予約したので、キャンセルすればお金は戻ってきません；
私もクレジットカード払いです。

こうなったら悩んでも無意味なので、当日フライトが欠航しない限り、行くつもりです。
当日欠航にならなければ、払い戻しを受けれないので；

で、海外旅行保険の種類によっては、飛行機が欠航遅延した時、上限３万まで保障されるタイプの保険があるのですが、イギリスのニュースによれば今回は天災によるアクシデントなので保障が効かないようです。
日本の保険会社がどうかは分らないので、これから調べてみる予定です。

私の場合、パリのアパートを１週間借りる予定のため管理人さんに直接問い合わせ、キャンセル料金がどうなるかの質問をしました。
今なら５０％、明日以降は８０％になってしまいますが、万が一、27日もフライトが欠航になった場合は善処します、とのことでした。
（管理人さんは、出発までまだ1週間あるから、そのころには何とかなってるんじゃないか、、と言ってましたが）

仮に何とかなったとしても、帰国するころにまた噴火されたら・・と思うと気が気じゃないですね。
今ヨーロッパは低気圧の影響で風向きが南東になっており、その影響で火山灰に覆われているらしいのですが、この気圧が今週の土曜日（24日頃）には去っていくので、週末から大丈夫になるんじゃないか、、とのことでした。

回答日：2010-04-18

さっちんさん、こんにちは。
あいあ?るです。

払い戻し不可の条件とのことですが、これはあくまでも本人の理由による場合で、このような非常事態の場合は特例が適用されるのではないでしょうか。
それぞれ個別の契約とのことですので、実際の対応はそれぞれ担当窓口に確認してもらうしかありませんが、航空券については他の方が既に書いているように運航されなければ無手数料払い戻しか別の日に変更されることと思います。

ホテルもコンコルドグループにご確認されてみてはいかがでしょうか。
日本に窓口があれば日本で大丈夫でしょうが、なければ当然英語やフランス語でということになりますが。

フランス国鉄は現在スト中で、噴火に関わらず現在特例を適用中だったと思いますので、こちらも何らかの処置がされるかもしれません。

ただし10日も先のことですので、先方もまだわからないでしょうが。

回答日：2010-04-18

23日からANAでフランクフルト経由でポルトガルの予定でした。
ANAは全額手数料なしで3ヶ月後に返金になりました。

クレジットカード払いしたフランクフルトのホテルは、キャンセルポリシーがNo Refundでしたが、10％の手数料を引きで返金になりました。
ローテンブルクのホテルは全額返金です。

リスボンのホテルは早割企画だったので、返金は不可能との回答がありました。
たぶん5月1日がからんでるかな？と少々思ったり。
エヴォラのホテルは全額返金となりました。
リスボンのホテルへは再度交渉してみるつもりです。
どのホテルもすぐに回答が来ました。
がんばって交渉してみてください！

回答日：2010-04-18

こんにちは、
アイスランドでの火山噴火による航空券の払い戻しですが、恐らくどの航空会社も同じだと思いますが、発券済みの搭乗券は、便の欠航が決まらない限りは、全額払い戻しか例外措置を設ける場合があります。

搭乗されるキャセイパシフィック航空のWebでは4/20までの欠航が確定しています。
英文ですがキャセイが就航している欧州方面（ロンドン/アムステルダム/パリ/ミラノ/ローム/フランクフルト）については、4/30までの予約便の払い戻しと変更の手数料は免除すると記載されています。ご自身でお読み下さい。（英文なので再確認を）
詳細については、ＣＸ日本支社予約センターへお問い合わせされることをお勧めします。
当日まで判断を待つ場合は、常に運航状況の情報収集を怠らないことです。
当日欠航が決まった場合は、手数料免除で払い戻しか予約変更の選択になると思います。

飛行機以外の鉄道・ホテルはその地域の問題がない限りは予約時のキャンセル変更条件に従いますのでホテル・鉄道については直接交渉となると思います。
それぞれの予約センターへお問い合わせされることをお勧めします。
個人手配での旅行は、自然災害などのトラブルは自力で行う必要があるので面倒かもしれませんが毎日、運航状況や空港の再開状況の把握が大切です。

私自身も昨年、オーストラリアに滞在中に成田空港での墜落事故で帰国便の運航状況を確認する苦労しました。いつも個人手配を利用しているとリスクはありますが情報収集を忘れず行っていました。
今の時点では様子を見ながら判断するということかもしれません。
ただ、キャンセルが数日続くと出発予定日前後などに振替が多いかもしれませんのでご自身の工程変更が難しいかもしれませんのでまずは、予約変更を想定した確認をされるのがよいかと思います。
最善の判断をされることをお勧めします

【参考URL】http://www.cathaypacific.com/cpa/en_JP/helpingyoutravel/traveladvisories?refID=4e83cd2e38008210VgnVCM1000000ad21c39____

回答日：2010-04-18

さっちんさん、こんにちは。
GWはSASでノルウェーに行く予定です。

私も個人手配＆ひとり旅のため、もう気が気じゃありません。
せっかく行けても、滞在中にまた噴火したら、戻ってこれませんし。。

私も同様、飛行機はキャンセルに数万円、ホテルも1つは払い戻し無しのプランに
申し込んでいます。
今後は、ちょっと安いからと言って、払い戻し無しのプランは止めようと思いました。

すでにクレジットカードで引き落とされてる場合のキャンセルも、
何か心配になりますよねぇ。

お互い、無事に旅行できますように！

回答日：2010-04-18

私も同様でイタリア・ローマの航空券をネットで購入したましたが
回答も貰えず困っています。
最悪カード会社の保険やマイレージもあるかなって考えているところです。