キャセイパシフィック利用によるロストバゲッジ。保障はワルソー条約？それともモントリオール条約？

回答日：2009-08-23

こんにちは、
ロストバゲッジとは大変ですね。
他の方書き込まれていますが、航空会社が受託荷物輸送に適用する条約ですが、航空券と一緒に提示されている契約条件に基づきます。E-ticketの場合も別紙発行されています。こちらに記載されていることに従います。
なのでワルソー条約を適用するようですが、情勢に合っていないためにモントリオール条約が数年前に発行されています。これについては日本と中国・香港特別行政区が締結されていることが前提になるのでこの時点でははっきりと答えられないと思います。
しかし、補填される額が少ないので航空会社の補償が期待できる額のは難しいですが、過去事例で国民生活センターに相談し、交渉しているケースもあるようです。

実際は基本補償では補えないので慰謝料としての請求をされるケースもあるようです。
あくまでも内容と説明を受けることとなると思いますが、内容に不服がある場合は、保留として国民生活センターへ相談されるのがよいのではないでしょうか？
あとは、弁護士を立てるなど様々な手段があると思います。

通常、海外旅行保険に入られている場合に携行品損害と合わせての補償を受けるケースが多いようです。
航空会社は、一定の期間において捜索をしますが、経由地の香港にて確認できない場合は、補償交渉を行うことが一般的なようです。
航空会社も損害を最小にしようとするケースがありますのであいまいな部分は明白にして事を進めるのがよいかと思います。
また、保険に入っていないから補償を求めるといったことは避けるべきです。
補償は、希望通りになるかはわかりませんが、毅然とした態度で行うことになると思います。

私は、ロストはありませんが、何度かのスーツケース破損などがありました。
特にひどかったのが経由便利用でした。荷物に貼ってあるタグがボロボロであと一歩でロストになる寸前でした。
やはり、航空会社との交渉をきちっと行うことが必要です。あとは、荷物に預けたスーツケースに写真などがあるとよいかと思います。

回答日：2009-08-22

chommyeriさん、こんばんは。

ロストバゲージなんて大変ですね。
ご質問の件について、キャセイのホームページに以下の文面が掲載されていたので、参考になるかと思います。

iv) 手荷物の責任限度

キャセイパシフィック航空が負う手荷物の遅延／紛失／破損に対する責任には制限があります。ただし、事前に高額申告をし、従価料金をお支払いいただいている場合はこれに当てはまりません。品物によっては評価額を越えては申告できない場合があります。

ほとんどの国際線（国際線旅程中の国内区間を含む）の場合、ワルソー条約が適用され、責任限度額はチェックイン手荷物が1kg当たり約20USドル、機内持ち込み手荷物がお客様1人当たり約400USドルです。モントリオール条約が適用されるケースでは、責任限度額はチェックイン手荷物、機内持ち込み手荷物のいずれもお客様1人当たり約1,375 USドルとなります。

キャセイパシフィック航空はチェックイン手荷物にお預けの鍵、芸術品、カメラ、金銭、宝石、貴金属、銀器、薬品、危険物、商用品、規格外品、債権、証券、重要文書、パスポート、IDカード、サンプル品およびその他の貴重品・壊れやすいもの・劣化しやすいものに対する責任は負いません。

キャセイパシフィック航空の旅客、荷物に関する運送約款は こちらからご覧いただけます（英語のみ）。

【参考URL】http://www.cathaypacific.com/cpa/ja_JP/helpingyoutravel/claimbaggage