添乗員が免税店のショッピングカードを勝手に使ったんです。どうしたらいいですか？

回答日：2006-04-06

皆さんの回答とあまり変わらないのですが・・・
やはりこの添乗員の行動は、かなり問題です。
ショッピングカードは、単なる入場券と思ってください。しかし、問題は添乗員は普通添乗員用カードが発行されるはずなので、なんでわざわざお客の名前のカードを使う必要があるのか。また、パスポートのコピーですが、断り無く取ることは個人情報保護の意味からかなり問題です。普通旅行会社は、目的を顧客に対して示した上で複写することを告知するはずです。申し込みの旅行会社に対して、強く苦情申し立てをしてください。それは、直接、あるいは、JATA (日本旅行業協会）を通じて行動を起こしてください。けしかけるようですが、慰謝料を請求しても良いくらいのことですよ。こういう行動をするやからが居るから旅行業界全体が迷惑をこうむるということを、思い知らせたほうが良いと思います。がんばってください。自分だったらこうするだろうということを書き連ねてしまいました。大変失礼しました。

回答日：2006-04-06

pezさん、せっかくの旅行なのに、心配事が後に残るのは辛いですね。

お役に立てるかわかりませんが、私の考えたことを書いて見ます。

＞最終日に免税店に行ったのですが、添乗員がショッピングカードを人数分渡さず、私の姪の分＞を添乗員が勝手に使用し、買い物をしました。
＞もちろんサインには姪の名前を勝手に書いています。
＞おかしいなぁと思いつつ、帰国してしまいましたが、これって、いけない事ですよね。

私は上海で免税店に行ったことはないのですが、
そのショッピングカードと言うのは、
免税店で買い物をする際に提示するだけのものではないかと推察します。
別の方が書かれているように、
それによってpezさんに支払いが行くということもないでしょうから、
金銭的に何らかの被害？があるようなものではないと思います。

でも、気持ちは良くないですよね。
それに、添乗員の行為としては、良くないことだと思います。
pezさんに相談もなくご家族の方のお名前を使ったのですから。
その場で指摘するのがいちばんだったかと思いますが、
これからでも、申し込みをした旅行会社に申し出てみたらいかがでしょうか。

添乗員さんというのが、日本から同行した日本の方なのか、
（それなら自分の名前で免税品が買えるから、違うかな･･･）
現地でpezさんご一行を案内したガイドさんのことなのかわかりませんが、
いずれにしろ、その旅行会社に相談してみるとよいのではないかと思います。

＞さらに、ホテルチェックインの時パスポートを全員分持っていきました。
＞よく、身分証明等でクレジットカードの提示はあると思うのですが・・・
＞そして、翌日添乗員がパスポートのコピーを持っているので、免税店ではすぐショッピングカ＞ードを渡せると言ってました。
＞旅行会社に電話しましたら、パスポートのコピーは送ってないとの事。
＞添乗員がコピーを勝手にしたとしたらどうなのでしょうか？

中国では、国内旅行でも外国人はパスポートを携帯し、
ホテルチェックインの際には、かならず提示することとなっております。
だから、ホテルチェックインの際に添乗員さんがパスポートを集めたことは、
正当な行為であると思います。

ただ、コピーとなると･･･ホテル側がコピーをとることはあるかもしれませんが･･･。
でも添乗員が、後の免税店の為にコピーをとったということでしょうか？
要は、それが業務上必要かどうか、
一言コピーをとるよ、と声をかけてくれるべきではないのか、ということですよね。
その点も、あわせて旅行会社の方にご確認されてはいかがでしょうか。

状況を勝手に想像しまして、pezさんのお気持ちの中は、
いまその添乗員さんに対する不信感でいっぱいのことと思います。
でも、ご相談の内容に書かれている行為が、
あるものは、やはり良くない行為かもしれないけれど（勝手に名前を使うなど）、
中には、通常の業務でいつもやっていることだというものもあるかもしれません。
ただ、その添乗員の心配り（声かけ）が足りなかったために、
pezさんが不快な気持ちになってしまったのかもしれません。

その点をはっきりされたら、ご心配もなくなるのではないかと思います。

あまり具体的なアドバイスでなくて、失礼いたしました。
良い方向に解決されることをお祈りしています。

回答日：2006-04-06

ショッピングカードとは免税店で買い物するさいに店舗に渡したり見せたりする紙製のものでしょ？
これは単にガイド・ツーリストの実積の判断材料になる事と売り上げに対するキックバックの為のもので記名された者に支払い請求がくる訳でも無いと思いますが？
書き込まれた部分は（パスポート番号・氏名・帰国便名）だけですのでガイドが買い物しても支払いはガイド本人ですし、仮に免税品でも本人等が出国しない限り手にできないでしょ！
問題の本質は貴方が姪のカードでガイドが買い物した時点で対処・確認を怠ったことの方が問題ではないでしょうか？
放置したあと仮に被害にあったり問題が発生してもご自身が黙認したことで起こった問題であり被害者ではなく共犯者になることもありますよ

回答日：2006-04-05

pezさん
ひどい添乗員ですね。
さぞお困りの事でしょう。

ショッピングカードとはどんなものか分かりませんが、クレジットカードのようなものと理解します。
一部の海外旅行業者についてはトラブルが多いようですね。
下記で相談にのってくれます。

社団法人　日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会
http://www.nacs.or.jp/
電話：03-3718-4678
ウィークエンド・テレホン　03-5729-3711　（土・日12時?17時）

きっと適切なアドバイスが得られるものと思います。
また、クレジットカードの会社からの明細が毎月送られてきますから、きちんとチェックして身に覚えのないものは、すぐにカード会社に連絡し支払いを停止するなり適切な処置が必要です。

あきらめたり、泣き寝入りは絶対にしないように。

真@tokyo

【参考URL】http://www.nacs.or.jp/