５つ星とは思えません（Best Western Premier Sonasea Phu Quoc）

フーコック島観光の際、夫婦で３泊しました。
空港から車で20分程度の広い土地にある巨大リゾートホテルです。
リゾート開発途中感がすごかったです。
結論から言えば、あまりいいリゾートではないと感じました。
５ツ星をとのことですが、サービスが星の数と合致していません。
11時頃に到着しましたが、部屋がまだ用意できない、部屋に案内できるのは予定どおり15時だということだったので、時間を潰して15時にフロントに戻ったところ、あと30分待ってくれと言われました。クレームを入れて何とか予定どおり部屋に入れましたが、通常の案内予定時刻になっても部屋が用意できない５ツ星ホテルは初めてでした。
部屋はとても清潔でした。キッチンもありました。
ちょっとしたベランダがあり、洗濯物を干すことができます。
シャワーは時間帯によっては熱い湯が出ませんでした。
冷蔵庫内の飲み物はフリードリンクでした。ビールもありました。だけど保冷庫のようで、あまり冷えませんでした。
Wi-Fiはまあまあ繋がります。反対に、開発途中エリアであるせいか、現地のSIM（4G、3G共に）が全くつながりませんでしたので、ホテルのWi-Fiに頼りきりになりました。
朝食会場は、９時頃に最も混み合います。屋外にもたくさん席が用意してありますが、足りていません。朝食会場に長蛇の列ができていました。７時半～８時半頃の間に行けば割と落ち着いて朝食がとれます。
このリゾートの売りは巨大プールだと思いますが、宿泊人数に比して明らかにデイベッドが足りていません。そのデイベッドも、朝一（8時頃）から争奪戦が始まります。朝一でみんな場所取りだけしてどっか行ってしまいます。10時頃には満席です。既に人が離れたデイベッドには使用済みタオルが置いてありますが、スタッフがこまめに回収してくれないものだから、利用中か否かが分からず、結局使えないという状況が多く見受けられました。
新しいリゾートだからか、スタッフが慣れていない様子がとてもよくわかりました。
ハッピーアワーにスカイバーに行きましたが、呼んでも来ないわ、注文したものが来ないわ、会計間違えるわ、あちこちからスタッフにクレームが入っていて、明らかにスタッフのキャパを超えていました。
ホテルの外には商店やレストラン街があり、食事や飲食物の調達には困りませんでした。このエリアは夜のほうが賑わいます。夜には屋台がでるのでBBQなどいただけます。が、やはりまだ開発途中で、淋しい感じがしました。
この値段にしてはかなり豪華なホテルですが、書いたほかにも色々と気になるところがあったため、しばらくは行きません。もう少し成熟したリゾートになることを期待します。