最低最悪のマネージャー！

2019年6月23日から7月10日までBooking.comから予約しました。7月8日のお昼に突然部屋をロックされ、威圧的な態度マネージャーからなんの説明もなく「部屋には入れない。出て行け！」と怒鳴られました。
予約確認書を提示して7月10日までの予約だと伝えましたが「そんなものは関係ない！今日までだからすぐに出て行け！」と怒鳴りまくり、カードキーを取り上げたうえパスポート、現金、私物が置いてある部屋には入れさせず、着の身着のままで私を追い出そうとしました。他のスタッフの仲裁でようやく部屋に入れましたが荷物をまとめる間も無く「すぐに出て行け！」と。
「ちゃんと10日までの予約をしてあるのだから私は悪くない！」と言うと「なんだと？この女！」と宿泊客に言うべきではない言葉を返してきました。荷物をまとめるのを監視され、まるで予約外なのに居座る犯罪者扱いをされ、退去せざるを得ませんでしたが、マネージャーの態度、悪態はサービス業にあるまじきもの、マネージャー失格です。
しかも手違いをBooking.comのせいにしました。
Booking.comに連絡し事実関係を調査してもらったところ、Residhome側の不手際によるオーバーブッキングだと報告がありましたが、Residhomeからは一切の謝罪はありません。とても不快です。

私は2016年から毎年2回数週間滞在していますが、昨年冬まで感じの良い親切なマネージャーがいた頃はスタッフもにこやかで快適に過ごせました。
今はいつも不機嫌そうな感じの悪いマネージャーが居座り、スタッフにも笑顔はなくフロントの雰囲気も暗く澱んでいます。

部屋の清掃も8日目にようやくという状態で、テーブル、机の上には前の宿泊客の食べカス、パン屑が散らばりトイレットペーパーも前の宿泊客の残りの厚さ1cm程度のものが2ロールだけで予備はありませんでした。これでは8日も持たなくて自分で購入しました。清掃状態も悪く、部屋の四隅には綿埃とブロンドの毛髪が舞い、電気コンロには埃が積もり、フライパンもありませんでした。8日目の清掃時にはキッチンのリネンも交換されないままでした。

今まで駅から近いしスタッフの感じが良かったので定宿にしてきましたが、もう2度と宿泊しませんし、誰にも勧めません。

上に立つ者が悪いとこうも酷くなるという見本のようなホテルです。