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ヒルトン グアム リゾート&スパ Hilton Guam Resort & Spa

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ヒルトン グアム リゾート&スパのクチコミ

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色々残念でした

3.5 旅行時期：2016/07 （約9年前）
19

女性／グアムのクチコミ：14件

2016年7月末に2泊しました。 １泊は通常でプレミアタワーガーデンビューツインをヒルトンHPから予約。 ２泊はポイントで宿泊しました。（ゴールド会員） 当日、アップグレードはなく予約通りの部屋を案内されました。 （２泊目も同じ部屋を利用できました） ゴールド会員なので朝食は本人+同伴者１名分無料とのことでしたので １階のアイランダーテラスで２泊とも朝食を楽しみました。 １泊目のアイランダーテラスの受付で、ゴールド会員である旨を伝えたのですが レジで朝食代をルームチャージ付にされました。 その時は、チェックアウト時にはマイナスされて無料になるであろうと 軽く考えていましたが チェックアウト時、しっかり２泊分の朝食代を請求され しかも一緒にきていた友達家族の部屋付になっていました。 ゴールド会員で朝食は本人+同伴者１名分無料のはずだと伝えると 今年から、アイランダーテラスでの朝食は無料ではなくなった プレミアタワーラウンジ朝食のみ無料だと言われました。 チェックイン時にそのような説明は受けていないし、そもそもラウンジフロア宿泊 でもなかったのでラウンジにアクセスできるとの説明も受けていない と話したところ、ヒルトン側の説明不足を認めていただき無料となりました。 ? 他にも、３家族で利用したのですが３部屋中２部屋がルームキー不良？で部屋があかず 水着のまま受付に何往復もしたり、３部屋中２部屋のセキュリティBOXが故障で 修理をお願いしたり（扉の裏にある電池を交換してもらい使えるようになった） ３部屋とのシャワーの水圧が弱かったり。 別会社でレンタルしたモバイル0WIFIがチェックイン時にもらえなかったり （あとで、すでに受付に届いてたことが判明しフロントまでとりにいった） などなどアクシデント続きでした。 ? プールは監視員がしっかりみていてくれて安心して楽しめたし 海ではシュノーケリングでくまのみをみれたりしたので、設備や受付対応は本当に 残念でした。 フロントななめ前にある24時間営業のカフェは、３年前に訪れた時は 小さい売店でお菓子やジュース・パンなどの他におにぎり２個+味噌汁+たくあんセットが 10ドル位で売っており、おにぎりもおいしく子供が小さかったのでとても重宝したのですが リニューアル後はカフェになっています。サンドイッチやケーキ、カットフルーツなどが おいてあるだけでした。 ? 部屋にはみる限り、ルームサービスメニューが常設されていませんでした。 頼めばもらえるのかもしれませんが、気兼ねせず閲覧したかったなぁと思いました。 受付にはクミさんという女性の日本人がいて、もろもろ丁寧に対応していだきました。

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