ロンドナー グランド ア ラグジュアリー コレクション ホテル マカオのクチコミ（3ページ）

４０００もの客室があるというので、確かに大きかったですが、そのためにエレベーターも多く、スタッフも多いので、私は特に問題はなかったです。朝食バイキングはなんとシャンパンがあり、朝から楽しませてもらいました。プールも使いやすかったですが、お子様向けプールがにぎやかだったので、後で大人向けのプールに移動しました。キレイでとても心地よいホテルでした。

コタイ地区は初めての滞在でした。このエリアのホテルはどれも巨大でインパクトある建物で、それらと比較するとシェラトンはシンプルでＳＰＧらしくスタンダードでしっかりした印象がありました。昔見たときはシェラトンでさえ超巨大に思えましたが、周りのホテルがさらに巨大なので、小さく見えました。

ホテルで最も大事なことはホスピタリティだと考えている私にとって、このホテルは最低でした。
二流ブランドのシェラトンとはいえ、グランドの名が付くわけですから、それなりに職員教育を施して、ただのシェラトンではないワンランク上のサービスを目指して欲しいと思います。
このホテルは、全てがホテル側の目線から作られていて、宿泊客の目線が考慮されてません。
カードキーのトラブルが多すぎますし、レストランへの動線がわかりにくく、案内表示もありません。時間帯によってはエレベーターを呼べなくなる階があったり、ほんの少しの工夫で済む筈のことが蔑ろになっています。
同様に、スタッフにも親切心が感じられず、すれ違っても挨拶してくる職員は皆無、各所セキュリティも高圧的です。
フロント周りのスタッフ以外は英語を全く話せないのも疑問です。せめて前後上下左右と5W1H位は覚えておいて欲しいものです。
大型ホテルで客数が多いとはいえ、それは周囲の他のホテルも同様ですから言い訳にはなりません。
これら全てがホスピタリティの欠如というキーワードで説明出来てしまいます。
二度と泊まる事は無いでしょう。
元々スターウッド系のホテルは好きではありませんでしたが、またイメージが悪くなりました。

初マカオ旅行の宿泊先は、
友人と議論を重ねこのホテルへ。

決め手は値段と、無料シャトルバス、路線バスの停留所が近かったこと。
(路線バスの停留所は近いと言っても街の規模が大きすぎて5分は歩きますが…)

口コチェックインカウンターの混雑が凄いと口コミで読んだので、
覚悟していったら二組目でした。
木曜日の夜に行ったからかな？

ホテルのロビーフロアにすぐカジノがあるので、
ロビーの広さに圧倒。

マカオのホテルならではなのかもしれませんが、
ホテルと商業施設が合体していて、
中国銀行、M&S、マック、スタバも利用できて便利でした。

お部屋は、スーツケース2個広げたら歩きにくいかな？
それでも、十分な広さ。

バスルームも、シャワースペースとバスタブが別々で、
どう使いこなすのか迷うほどの広さ。
(いいすぎかな？)


久しぶりに朝食プランをつけたのですが、
シャンパン一種類ですが飲み放題、
アイスはハーゲンダッツ、食べ物の種類も豊富で、
中でも一番嬉しかったのがヌードルバー！

麺も三種類選べて、
具材も豊富。

その場でホテルの方が作ってくれました。

朝食目当てに再び泊まりたいホテルです。

このお値段で、部屋の広さ、朝食の内容大満足でした。

コタイ地区には様々な高級ホテルがあり、どこに泊まるか正直迷いますが、連泊のうちの一泊はこちらにお邪魔しました。
客室数も多いですがスタッフも多く、行き届いたサービスとは言えませんが、不自由なく滞在できました。

シャトルバス乗り場からフロントまでが遠いです。
フロントでの仮チェックイン（スタジオシティホテル、ギャラクシーホテルではチェックイン時間より前に仮チェックイン可能でした）ができません。
フロント近くのベルデスク（手荷物預けサービス）は長蛇の列。
乳幼児がいたら優先チェックイン列に回されましたが、結局３０分待ち。
フロントから部屋までのエレベーターは遠いし、静かにゆっくりしたいなと思っている人には全然向いていないホテルです。
逆に子供がどんなに騒ごうと、大衆の音にかき消されるので子連れにはおすすめと言えるような気がします。
プールですが、全然よくありませんでした。ジャグジーはありませんし、乳幼児は必ずアームのうきわかライフジャケットを着用しないと入水できません。
監視員は厳しめです。
水はかなり冷たく、遊べそうな温度のプールはたった２つでした。
３０分ほどで飽きてしまうような小さなプールで、
プール目当てではシェラトンコタイはおすすめしません。

入ってすぐにスタッフが英語でSPGメンバーかどうかを聞いてレセプションに案内してくれます。
メンバーの方はあまり並ばず入ってすぐ左側でチェックイン、メンバーではない方はカジノを正面に右側のチェックインカウンターが沢山ある所でのチェックインになります。
朝食の有無、追加のベッドなど事細かく確認してくれて丁寧な対応のチェックインです。
部屋までの廊下が長～く、部屋も快適な広さです。
シャワー、バスは別。
ペットボトルのお水も2人で4本、お部屋を掃除する度に追加してくれます。

サンズコタイセントラルにある4.5☆ホテル
大型ホテルはあまり好みではないのですが、せっかくマカオに行くのでコタイ地区にも泊まってみたく、コタイの中ではリーズナブルで場所が便利そうなシェラトンに宿泊しました。

シェラトンコタイセントラルは4000室もある巨大ホテルなので、ネット情報ではチェックインに1時間もかかるとのこと。無料でなれるSPGメンバー専用カウンターで行ったチェックインでは待ち時間は10分程ですんだ。
サイトから予約しておいたので12時前に部屋の用意ができたとメールがきていたのは便利だった。
いい意味でも悪い意味でも米国大型ホテルグループのシェラトン。大味な感じ。

マカオコタイ地区には大型ホテルが乱立状態だが、観光客も多くどこもにぎわっているなかで、シェラトンも例外なく大型ホテルだが部屋はきれいで広くゆっくりできた。WiFiも強力でホテル内はどこでもつながり、隣接のSands Cotai CentralではSandsのWiFiが無料でつながるので不自由はなかった。
朝食のないプランだったが、チェックインの時に聞いてみると税込みで180MOP≒2,520円/一人でつけられ、ビュッフェの内容も文句なくスパークリングワインが気に入り毎日いただいた。
不満なところとしてはプールエリアが建物同様に縦長で日陰もできることから今回は長居はしなかった。

SPGのゴールドエリートにて優先チェックインの列に並ぶも中々進みませんでした。係の方がエリート会員の方は4階でもチェックインできますのでご案内しますとのお声がけがありました。女性の方なのですが、荷物を持ってくださり、道すがらホテルの案内等、会話をとぎらさない、それでいてしつこくない対応をしていただきました。
このホテルは大きすぎて迷路のようですが、角々に係の方が立っていて行先を告げると誘導してくれます。英語が話せなくても単語だけで大丈夫です。その他、荷物の預かり等も快く対応していただきました。

お部屋もバスタブとシャワールームが別だったので、シャワーを浴びた後にゆっくりバスタブに漬かることができました。ただ排水が悪く、シャワールームの排水がバスルームの排水溝から逆流し、シャワー後、床が水浸しになってしまいました。

1点、残念な点はありましたが、また利用したいと思いました。