ウィンダム ワイキキ ビーチ ウォーク のQ＆A掲示板

こんにちは☆いつもこちらで助けて頂いている者です。今回は大変困惑し途方にくれているのでどなたか助けて頂けないでしょうか？
先日hotel’s.comさんを通してウィンダムワイキキビーチウォークを予約し支払いまで完了しました。数日後設備問い合わせと念の為予約確認を電話でしたとこ問題なく予約されているとの回答でしたが昨夜メールにて「部屋が取れていませんがキャンセル料は払ってください」との内容です。全く理解が出来ないので再度連絡するものの「ホテルのキャンセルポリシーに従え」の一点張りなんです。ホテルもないのになぜ支払い義務が生じるんでしょうか？私は今後どの様な対応を取ればいいでしょうか？本当に助けが必要なので宜しくお願い致します。