ザ チャールズ ホテル イン ハーバード スクエア The Charles Hotel in Harvard Square

• 満足度の低いクチコミ：～2.5点（1）

  大変な思いをしました

  2.0

  旅行時期：2014/05（約10年前）

  ハーバードの友人に会いに行きました。
  1泊だけでしたので、なるべく便利な場所にある所を…と思い、The Charles Hotelを選びました。
  エクスペディアで予約をしていたのですが、予約した数日後に同じ部屋が安い値 ... 
  続きを読む 段で出ていたので、1度予約をキャンセルして、新たに安い値段の方を取り直しました。
  ホテルに着いてチェックインしようと思ったら、予約はキャンセルされているの一点張り。
  経緯を説明して、予約確認書を見せても「キャンセルされた記録しかなく、予約は入っていない」と言って、ろくに調べてくれません。
  フロントにある、ホテルの予約管理センター直通の電話を使うように言われ、問い合わせても、やはり予約はありませんとのこと。
  埒が明かないので、エクスペディアの≪日本の≫緊急カスタマーセンターに電話をしたのですが、ここで初めて知ったのですが、03から始まる東京の電話番号なのに、対応は英語のみなのです。
  しかも「17分以上お待ちいただくことになります」とアナウンスが流れ続けます。(本当に17分待たされましたよ～)
  そこでやっとつながって、事情を説明したら「じゃあ、フロントの責任者に代わってくれ」と言われ、電話に出てもらったら、あっという間に部屋を用意してくれるではありませんか。
  ずいぶん端折って書きましたが、ここまで2時間かかっているのです。
  これまで何度もアメリカに行っていて、3年間だけですが住んでいたこともあるので、アメリカのサービスが大したことない場合があるのも知っています。
  それにしても、大きな荷物を抱えて途方に暮れているお客をほったらかしにして、本当に悲しくなりました。
  せめてもの救いは、初老のコンシェルジュの方が親切だったことです。
  最初ドコモの携帯を使っていたのですが、ホテルの電話を使っていいよと言ってくれたので、お言葉に甘えて日本にかけさせてもらいました。
  アメリカで過剰なサービスは期待しませんが、こちらがお願いしているのだから、フロントの方が直接エクスペディアに問い合わせてくれれば、すぐに済んだことなのでは？と思い、サービスを★1つにしました。
  ホテル自体はなかなか良いホテルだっただけに、本当に残念です。 
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  利用目的

  観光

  同行者

  家族旅行

  １人１泊予算

  20,000円 未満

  部屋タイプ

  ツイン

  コストパフォーマンス

  2.5

  サービス

  1.0

  詳しくは口コミ情報で

  バスルーム

  3.0

  ロケーション

  5.0

  地下鉄の駅からすぐです。ハーバードにも近くてとっても便利です。

  客室

  4.0

  清掃もきちんとされていて、良かったです。

  

  カトレアさん（女性）

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ザ チャールズ ホテル イン ハーバード スクエア クチコミ一覧（1）