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ハレクラニ沖縄のクチコミ（105件）
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1.0 旅行時期：2022/07（約3年前）
7月にプレミアクラブオーシャンフロントに泊まりました。
青い綺麗な海が広がり、広大な敷地には緑も多く静かで、ホテルの立地は最高でした。
スタッフは若い方が多く、若いスタッフは本当によく動いていらっしゃいました。特にプールスタッフは暑い中でもゲストが来るとキビキビとチェアをセッティングしてくれたり、とても親切でした。
ビーチで貝殻を拾っていたら、女性スタッフがビニール袋を持ってきてくださり、心遣いがありがたかったです。
ラウンジは、ホテルの大きさと比べるとあまり広さが無く、ほぼ満席でした。客数に対してサーブされるフードも少量ずつで、中には食事代わりに利用されているような方も居たので、そういう方が補充の都度、大量に取ってしまうと、殆ど残らずでした。コロナで一時期はプレート提供されていたようですが、その方がゆっくり公平に楽しめる気がしました。ドリンクは、種類が豊富で、ビーチリゾートらしいカクテルもありました。ラウンジはオーシャンビューなので、特にサンセットの時間帯は、ゆっくりお酒を飲みながら夕日を見られておすすめです。
朝食付きプランだったのですが、House without a keyで5000円分のアラカルトランチに代替できたのは、とても良かったです(超過分のみ負担)。
滞在中は特に問題もなく過ごせました。
が、問題はその後でした。
チェックアウト後にトラブルがあり、帰宅後にお電話で相談したところ、対応に出られた男性スタッフが5つ星ホテルのホテルマンとは思えない、とても失礼な態度の方でした。話もよく聞かず、こちらをクレーマーのように扱われ、大変不愉快でした。あまりのことでお電話は切らせていただきましたが、それっきりです。
トラブルの時にこそ、ホテルの真価が問われるのではないでしょうか。それなりのお立場の方がお電話口に立たれたようでしたが、困っているゲストに寄り添えず、人をバカにしたような態度の方でした。
5つ星を獲得されたようですが、そんなホテルとは全く思えませんでした。
トラブルがなく、あの男性スタッフとのやり取りが無ければ、沖縄の綺麗な海をのんびり楽しむには良いホテルだと思います。
私は二度と行きたくありません。
クチコミ投稿日：2022/08/27
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