誕生日祝いで訪れたが、二度と行かない

①部屋は、改装後の部屋で設備は新しいほうだが、掃除が甘く、清潔感がない。洗面所のハンドソープの先に埃とゴミがついていたり、ドライヤーの吸入口にいくつも埃がからまっていた。ゴミ箱に袋がつけられておらず、ゴミを直接入れるのも、衛生面で気になる。

②料理は料理長拘り等と記載があったので、期待していたが、いたって普通。食事をとる部屋が、古く、汚れなどが目立つ壁紙、灯りも薄暗く、清潔感が感じられない。

③ホテルの公式サイトから予約したが、2歳児以下の料金発生はないことの案内がわかりづらく、予約画面での注意書きか、最初から子供の年齢を入力するシステム設計にするなりすべきだ。客側がホームページのよくある質問コーナーまでくまなくチェックし、電話で子供の年齢を申し出る必要があるとは、呆れる。
さらに、予約をする際に、プランを選択する時に表示されているキャンセル規定と、予約完了後に自動送信されるメールに記載されているキャンセル規定に、違いがあり、明らかに虚偽の表示である。正しく利用者に案内するよう改善すべきだ。



出迎えや、見送りもなく、用がありフロントに行くが無人で呼び鈴もなく、こちらがが大きめに2度呼んでようやく出てくるも、謝る素振りすらない始末。無人が当たり前ということか。接客サービスに携わっていたからそう感じるのかもしれないが、全般的にサービスレベルが低すぎる。

予約と同時に事前全額決済で、料金はきっちり取るにも関わらず、様々な点でお客ファーストではないホテルだと感じた。大人一人あたり28000円以上出して行くほどの宿ではない。

クチコミ投稿日：2022/05/25