新築綺麗なホテルですが、従業員など残念です。

ここの系列のホテルは関東ではよく利用させていただいていたのですが、京都では初めてでした。家族子供を連れて観光の為このホテルを予約利用させていただきました。
新築なので建物自体も綺麗で申し分ありません。しかし、従業員などホテルマンなどの対応が最低と思われます。　このホテルには、利用料金明細書は、こちらから言わなくては発行されません。　なので追加で注文した料金も適切に支払っているかどうかわかりません。なのでチェックインの時に利用料金をすべて支払いますので、チェックアウトの時に利用明細書くださいと伝えておきましたが、チェックアウト時に明細書の準備はされていませんでした。　それと、チェックイン時に朝食オプションをお願いしてその分もお支払いしていました。その時にも大人2名と小学生の子供1名と申し出て、フロントマン様にも確認されて朝食オプションをお願いしていたのにも関わらず、大人3名様で正規有されていました。部屋に入って料金を自分たちで計算するとどうしても支払った金額と一致しませんので帰りに明細書みて判断しようということになりました。計算間違いは誰にでもあるのでそれほど気にならなかったのですが。翌日も観光の為にフロントへ荷物を預けてチェックアウトをフロントでお願いしました。部屋のカードキーを返却してありがとうございましたで終わろうとしたので、昨日明細書お願いしていたのですがと言うと少しお待ちくださいと言われて5分ほどまたされてすいませんでしたと言われて明細書渡されました。内容を見てみると、やはり子供の朝食が大人代金で支払っている。それをフロントの方へ伝えて間違いを認めていただき、返金などに明細書訂正などに少し時間がかかるということなので観光の帰りに預けている荷物を取りに帰ってくるからその時に明細書と返金してくれればいいということで観光にでかけました。観光も終わりホテルフロントで荷物を受取りまたありがとうございました。でかたずけられそうになりましたので、支払った金額が間違っていたので明細書訂正と返金分はどうなったんと聞くと、フロントでいる全ホテルマンたちは私は知らないという顔をして関わりたくないようにいそいそと仕事をしているふりをし始めたのには驚きました。朝、観光に出かける前に伝えたことを、もう一度一から説明するなんておかしくないですか。まるで私たちが急に間違いを伝え返金をお願いしたのではなくて朝から伝えていたのてすから。お客様との間に問題や事故があった時はその方の解決を一番にして不愉快な思いをさせないのが接客業の心得の一つと思います。　問題があったお客様の顔を覚えてフロントに来られた時にはホテル側から真っ先に申し訳ありませんという言葉をなげかけるのが普通だと思います。結局フロントでたらいまわしにされて帰りの時間もありましたのでその日のうちには解決できずぼったくりされて帰ってきました。　観光旅行で最後に大変気分悪くなり、楽しい思い出などもなくなってしまいます。ホテル業はお客様皆様を気分よくお過ごししていただける場でなくてはなりません。朝から伝えていることをその日のうちに解決できずにぼったくりされて気分言い訳ありません。　その後は電話1本ですいませんとのこと。　本当ならばお客様の所まで出向き頭さげてすいませんというのではありませんか。　ほかのお客様も間違いがあったと聞いております。本当にぼったくりのホテルです。　お支払い金額など対応は気お付けてください。

クチコミ投稿日：2021/05/11