ロケーション最高、サービスまだまだ

2泊3日で利用。
ダイニングルームでの夕食、朝食4回とも常に子供の騒ぎ声と泣き声、奇声が館内に響き渡り、快適に食事をする環境とはほど遠い。
幼児、未就学児がいる家族は別料金を払ってもらってでも、完璧に個室で食事させるべき。
GWで子供連れが多いのは分かっていたが、酷かった。
夕食時まずワインをオーダーしたら延々と待たされ(何も出てこないまま)結局夫が催促したら、そのワインはないとの事。。。
全体を通して間延びしたサービスで、ワインや水(空でも気づかない)のレフィルも遅い。
2回の夕食と1泊目の和朝食はそれなりに手が込んでいて料理自体は満足のいくものだったが…2泊目の朝食が酷かった。。。
和朝食を期待していたが、前日の夜に朝食の時間のみ確認で、和洋の希望等何も聞かれずいきなり洋食が出された。
なのに先ずほうじ茶。。。ジュースや水は出ない。
サービスにあたっている中国人女性は、なんの言葉掛けや説明もせずに物を運んできて置いていくだけ。
挙げ句の果てに、(プチヨーグルトとサラダの後)子ども騙しのようなのオムレツのプレート(実際近くの子どもに出されていたものと全く一緒)だけドンと出され別添えのソースの説明も無し、フォークとナイフがセットされていないので箸で食べる。あまりにもテーブルが貧相なので、当然一緒に何か出てくるのかと手を付けずに待っていたが、(冷めてきたので)呼び止めるまでスタッフは無視。「パンとスープがくる」と答えたが既に冷めているので渋々オムレツとソーセージ、ポテトののった皿だけ仕方なく食べて終えた頃にやっとスープとパンがきた始末。(？？？)
呆れて手を付けずコーヒーなども聞かれないままだったし(洋食なら始めにコーヒーか紅茶を聞くでしょうに)
子供も煩いので早々に出てきたが、「コーヒーがありますが」とキッチン横で帰る時に言われ、「もう結構です」と言っても「ああ、そうですか」的な反応でビックリしてしまった。

バレーパーキングではなく、正面玄関に乗り付けたら傘を渡されて自分で屋根無しのPまで止めに行く
チェックアウト時も荷物を持ってP(丘の上)まで歩く
ロビーからの廊下の屋根が2箇所切れるところがあり1メートル程雨に濡れてしまう(小雨でも傘をすすめるとか屋根を付けるとか必要では)
大浴場に露天風呂がない(これはとてもがっかりした)
エレベーターが非常に遅い、食事時間には満員で階段で降りた
バスローブ2日目忘れられていた
食事で残ったワインを裸で持って帰らせる(せめて袋に入れるとか)
レストランは1つのみ、鉄板焼きとかのチョイスは必須だと感じた(鉄板焼きは子供連れでの予約不可にするとか)

施設自体とても綺麗でお部屋も静かで非常に快適、富士山が見える眺めも最高で部屋のお風呂も気持ち良いのに、非常にもったいない。
翠松園にはもう何度も通っており、熱海のせかいえ&ふふも利用しているが、同レベルのサービスを求めている人にはお勧めできない。
確実にグレードダウンを感じます。
それ以外の方々がどう感じるかは別の話ですが。。。
コメントカードを置いて

クチコミ投稿日：2019/05/03