卒業旅行客がうるさく、フロント対応も悪い

1月下旬、夫婦でこちらを利用させていただきました。
チェックイン時のフロントの対応はにこやかでよかったのですが、ずいぶんともったいぶった話し方で、聞いていて途中イライラしました。年配の方にはゆっくりと話す対応が良いかと思いますが、私たちくらいの世代には、合わないと思います。
料理は旅館やホテルで出てくる量が多いので、「いいものを少しづつ」という、通常13品のところ、10品に減らし、その分内容をグレードアップしてもらうプランにしました。値段も部屋食にしてはコスパが良いなと感じました。実際の料理内容は神戸牛の陶板焼きや伊勢海老の鍋が食べられてよかったです。しかし、最後の止め椀が、余り物で作ったのか？と思うような春雨とその他具材が入っていておいしくなかったです。
温泉は露天風呂が内風呂から続く外の少し歩いたところにあり、この時期だったのでかなり寒くて、たどり着くまで「この先に露天風呂本当にあるのかな？」と思いました。「金泉この先」など、看板や矢印表示など必要ではないでしょうか？
部屋に戻り、少しくつろいで、布団に入ると、夜中の1時30分頃から、廊下が騒がしくなりました。近くの部屋の人の話し声だろう、そのうち止むと思い、放っておいたのですが、やむどころか廊下で大声で複数の男女がしゃべったり笑ったり、どうやら2部屋を男女のグループで泊まっていて、隣同士で行き来している様子でした。その度に、スライド式扉を閉めるときに「バンッ」と音をさせていたり、頻繁にノックする音が聞こえたり、途中から扉を半開きにして部屋でしゃべっている声まで聞こえ出し、あまりに常識はずれた振る舞いに怒れたため、フロントに電話をし、苦情を申し立てました。既に夜中1時50分でした。その後もしばらく話し声などが止むこともなく、また、扉もバンバンと音を立てて開け閉めしている様子。下の階の自動販売機に何度も酒を買いに行っているのか階段をドスドスと登ったり下りたりする音、その間もお構いなしに大声でしゃべっているのです。こちらが部屋で「うるさい」と言っているのが聞こえたようですが、「クレーム来た」などと男性がしゃべっていたのが聞こえましたがお構いなしでその後もしばらくうるさかったです。やっと話し声などが止んだところで、少しうとうとしだしたところに、また廊下へ出て話し声が。扉をノックする音も（数回のノックではなく、10回～20回執拗に音を立ててノックしている）聞こえ出したので、主人が廊下にいる男女に直接注意しました。もう一度フロントへも連絡しましたが、その時点で朝方4時。非常識極まりない宿泊客に私たちの旅行を台無しにされました。フロントはお客様商売で注意も強くできなかったのだろうと思いますが、夜中の12時回った時点でもまだ廊下で大声でしゃべる客をのさばらせていたら、リピーターなどありえませんよ？誰がどう見ても非常識極まりない学生たちに、何の対応もしなかったフロントにはがっかりでした。主人がうるさい学生に直接注意しなくてはならない事態になるまで「ことなかれ」対応をされたのです。他の対応が良くても、一つの大きなミスですべて吹き飛んでしまいます。もちろん一番悪いのは、卒業旅行だからといって、一棟貸し切りでもないのにパブリックスペースでまで我が物顔でふるまった学生です。せっかくの楽しい卒業旅行を、ほかの宿泊客に注意されるまで羽目をはずして騒いだのですから悪い思い出になったでしょう。どこの学生か聞きたかったくらいです。3時頃フロントに電話をしたときも、マニュアル通りの対応をされ、まったくこちらの迷惑が伝わっていないようでした。「満室でほかの部屋に空きがない、朝のチェックアウトの時間を遅らせていただきます」など、そういう問題ではなく、なぜ直接騒音の元の学生に注意をしないのか？ということです。寝れなかった時間は5時間に及ぶのですが、10時チェックアウトだったのを15時まで延ばしてくれるのか？という話です。しかし、実際には翌朝10時50分頃部屋にフロントから電話があり、出て行けとせかされたのです。「11時まで延ばさせていただきます」と言っていたのに、早めに電話をかけてくるのにも腹が立ちました。
チェックアウト時、特にお詫びもなく、外が寒いからとホッカイロをくれましたが、すべてがマニュアル通りなのでしょうか。駅までの送迎の車の中でこちらが昨日の話を聞くまで何の詫びもなかったです。「この時期は卒業旅行シーズンで・・・」と。卒業旅行をする人間を責めているわけではないです。非常識なふるまいをする客を注意してほしいと言っているのです。部屋食が売りのようですが、老舗旅館はどこも飲料代が高いですよね。正直、あれでは「もう一杯」と頼む気にもなれません。お酒代で利益を出すのでしょうが、誰もあまり頼まないので余計に回転率悪いのではないでしょうか？雰囲気の良いレストランで一杯2000円のスパークリングワインを飲んでも「この料理とお店の雰囲気に見合っている」と感じて快く注文できますが、ここはビールが1杯800円なのに、カクテルが1000円というのも、納得する材料がありませんでした。料理を配膳した女性におすすめの地酒を聞いたところ、あまり詳しくないようで梅酒？をなぜか勧められました。その梅酒の説明もなく「甘いお酒です」とのこと。
旅行で泊まる宿は、少しくらい不便なことや思った通りにならないことがあっても、総合的に「よかった」と思うことが多いのですが、「夜、ほかの宿泊客の不可抗力ではない故意の騒ぎのせいで寝られなかったということを対処してもらえなかった」ということが、今回のその他の不満を伝える要因になりました。最後の最後まで誠意のない対応にがっかりしました。言うまでもなく、二度と利用することはないでしょう。

クチコミ投稿日：2018/01/28